Nowe spojrzenie na obsługę klienta w służbie zdrowia: Zwiększ lojalność, zyski i wyniki

Opinie czytelników

Książka „Reimagining Customer Service in Healthcare” autorstwa Jennifer Fitzpatrick jest wysoko ceniona za wgląd w poprawę obsługi klienta w branży opieki zdrowotnej. Podkreśla ona znaczenie zaspokajania potrzeb pacjentów i poprawy ogólnego doświadczenia związanego z opieką zdrowotną. Niektórzy czytelnicy krytykują jednak autorkę za hipokryzję w jej radach.

Książka oferuje cenne spostrzeżenia na temat obsługi klienta w opiece zdrowotnej, zawiera przykłady z życia wzięte i wywiady z liderami opieki zdrowotnej, jest łatwa w czytaniu, zapewnia praktyczne strategie poprawy doświadczeń pacjentów, podkreśla znaczenie empatii, profesjonalizmu i odpowiedzialności w opiece i jest uważana za obowiązkową lekturę dla pracowników służby zdrowia.

Krytykowana za hipokryzję, w której autor wykazuje uprzedzenia i negatywne zachowania pomimo promowania pozytywnych praktyk obsługi klienta. Niektórzy uważają, że pozytywne informacje można znaleźć gdzie indziej, a książka może być niespójna w swoim przekazie.

(na podstawie 13 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Reimagining Customer Service in Healthcare: Boost Loyalty, Profits, and Outcomes

Zawartość książki:

Ta książka pomaga zmienić pacjentów, klientów i opiekunów rodzinnych z nienawistnych na wdzięcznych.

Czy z niecierpliwością czekasz na kolejną hospitalizację lub zabieg medyczny? Jeśli nie, to nie jesteś sam! Niewiele osób cieszy się z konieczności wizyty u lekarza, fizjoterapeuty lub innego świadczeniodawcy opieki zdrowotnej. Jeszcze mniej osób cieszy się na myśl o konieczności skorzystania z usług szpitalnych, opieki domowej lub hospicyjnej dla siebie lub swoich bliskich.

Strach przed interakcją z systemem opieki zdrowotnej gwałtownie wzrósł z powodu pandemii. Nieufność wobec urzędników i agencji zdrowia publicznego jest najwyższa w historii. Pacjenci zmarli samotnie w szpitalu z powodu trwającej polityki COVID-19. Niektórzy świadczeniodawcy ambulatoryjnej opieki zdrowotnej i zdrowia psychicznego nadal odmawiają osobistych spotkań z pacjentami. Przed marcem 2020 r. pacjenci obawiali się, że będą potrzebować usług opieki zdrowotnej. Teraz, kilka lat po oczekiwaniu na poprawę sytuacji, jeszcze bardziej nienawidzą myśli o potrzebie skorzystania z tych usług.

Reimagining Customer Service in Healthcare pomaga liderom i klinicystom przekształcać ich organizacje za pomocą prostych, kreatywnych strategii. Rezultaty? Wcześniej niechętni, niespokojni i oporni pacjenci, klienci i opiekunowie rodzinni stają się mniej zestresowani i bardziej ufni.