Ocena:
Thinking in Services to kompleksowa eksploracja fundamentalnej struktury usług, zapewniająca unikalną perspektywę projektowania usług. Książka rozbija elementy usług i ich relacje, oferując systematyczne podejście, które jest zarówno głębokie, jak i praktyczne. Wprowadza język kodowania specyficzny dla domeny, aby wyjaśnić dyskusje na temat usług i przedstawia zestaw elementarnych wzorców oraz siatkę do organizowania komponentów usług. Spostrzeżenia są cenne dla projektantów usług, konsultantów i wszystkich osób zaangażowanych w ulepszanie usług.
Zalety:⬤ Oferuje fundamentalne zrozumienie projektowania usług, wykraczające poza podstawy.
⬤ Wprowadza systematyczny język kodowania w celu wyeliminowania niejednoznaczności w dyskusjach na temat usług.
⬤ Zapewnia praktyczne wzorce i ramy, które można zastosować bezpośrednio do projektowania usług.
⬤ Łączy abstrakcyjne koncepcje z praktycznymi implementacjami, dzięki czemu jest przydatna w różnych branżach.
⬤ Angażuje czytelników z różnych środowisk, w tym projektantów, strategów i decydentów.
⬤ Książka może być gęsta i onieśmielająca dla początkujących w projektowaniu usług.
⬤ Niektórym czytelnikom może być trudno zrozumieć jej złożone idee bez wcześniejszej wiedzy.
⬤ Potencjalnie stroma krzywa uczenia się dla osób przyzwyczajonych do prostszych, liniowych podejść do projektowania.
(na podstawie 7 opinii czytelników)
Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy Through Design
Być może, jako klienci lub jako dostawcy usług, nie rozumiemy usług tak bardzo, jak nam się wydaje. Usługi są tak integralną częścią codziennego życia osób i organizacji, że dzień bez płacenia za nie lub ich świadczenia jest niewyobrażalny.
Występują one w tak wielu różnych „kształtach i rozmiarach”, że mamy trudności z ich zdefiniowaniem. Wiele z nich jest tak niematerialnych, zawsze i wszędzie, że nawet nie zdajemy sobie sprawy z ich istnienia, dopóki nie zawiodą. Wszechświat usług rozszerza się szybciej niż kiedykolwiek, tworząc nowe problemy, nowe rodzaje usług, a wraz z nimi nowe sposoby awarii narażające nas na nieoczekiwane koszty i ryzyko.
Nawet proste usługi są dynamiczne i złożone w sposobie, w jaki podaż zaspokaja popyt, aby spełnić obietnicę.
Dlatego też, gdy usługi nie spełniają oczekiwań, ponieważ ich projekt jest uproszczony lub powierzchowny, jesteśmy jeszcze bardziej rozczarowani. W swojej książce „Designing Design” Kenya Hara sugeruje: „Zrozumieć coś to nie znaczy być w stanie to zdefiniować lub opisać.
Zamiast tego, biorąc coś, co myślimy, że już znamy i czyniąc to nieznanym, ekscytuje nas na nowo jego rzeczywistością i pogłębia nasze zrozumienie”. W tej książce chodzi o to, aby mieć nowe oczy i nowe perspektywy odkrywania wszechświata usług, uchwycenia ich rzeczywistości i pogłębienia naszego zrozumienia; czym naprawdę są usługi, czym mogą być i dlaczego w ogóle istnieją. Zawężenie prawdziwej natury usług poszerza możliwości projektowania.
Dzięki prostym rysunkom, symbolom i kilku niezwykłym słowom, ta książka wprowadza podstawy języka projektowania usług. Każdy może nauczyć się tego języka, przy odrobinie ciekawości, wyobraźni i spokojnego czasu. Nie trzeba mieć dyplomu z ekonomii, biologii czy informatyki.