Modelowanie jakości usług Usługi ubezpieczeń na życie, które uszczęśliwiają klientów i utrzymują ich lojalność

Oryginalny tytuł:

Modelling service quality Life insurance services that make customers happy and keep them loyal

Zawartość książki:

Marketerzy zajmujący się usługami ubezpieczeń na życie zawsze byli zainteresowani.

Postrzegana przez klientów jakość usług i intencje behawioralne klientów. The.

Zintensyfikowana konkurencja zmusiła marketerów do bardziej strategicznego podejścia do pozyskiwania.

Radzenie sobie i utrzymywanie klientów. Ze względu na znaczenie wybranych konstruktów, niniejsze.

Badanie ujawnia poziom postrzeganej jakości usług, poczucie satysfakcji i lojalności.

Odczuwane przez klientów ubezpieczycieli na życie w Indiach. Model relacji.

Wszystkie wybrane konstrukty behawioralne są również przeznaczone i testowane z wysoką.

Wiarygodność.

Podstawą badania była kompleksowa analiza dostępnej literatury.

Badanie, początkowo. Później uzyskano dostęp do danych z pierwszej ręki od losowo wybranych respondentów.

Respondenci z reprezentatywnej populacji mieszkańców Delhi i Haryany (NCR)

Kto wykupił ubezpieczenie na życie u któregokolwiek z dostawców usług ubezpieczeniowych.

Analizowane dane przedstawiają zadowalający / dobry poziom jakości usług postrzegany przez klienta.

Klienta. Podstawowe usługi świadczone klientom są najwyżej ocenianym wymiarem.

Jakość usług, a następnie elementy ludzkie i proces świadczenia usług.

Odpowiedzialność społeczna i wreszcie dowody fizyczne. Klienci ubezpieczeń na życie.

Usługi są również zadowoleni i lojalni wobec usługodawców.

Ponadto równanie strukturalne ustalone dla wybranych zmiennych potwierdza znaczące.

Związki między nimi. Opracowany model przedstawia znaczący wpływ.

Jakość usług na satysfakcję klienta. Jedna jednostka zmiany w jakości usług prowadzi do.

0. 61 jednostek zmiany w zadowoleniu klienta i 0. 57 jednostek zmiany w lojalności klienta.

Z drugiej strony, zmiana o 0,23 jednostki w lojalności klienta wynika ze zmiany w.

Jednostka satysfakcji klienta.

Marketerzy zostali zasugerowani zgodnie z lukami w świadczeniu usług i prawdopodobnymi.

Aspekty poprawy satysfakcji i lojalności wśród klientów. Ustalony związek.

Model jakości usług, satysfakcji i lojalności klientów może pomóc w dalszych badaniach.

Badania nad zidentyfikowanymi obszarami luk.