Modelowanie jakości usług i satysfakcji klientów

Oryginalny tytuł:

Modeling Service Quality and Customer Satisfaction

Zawartość książki:

W XIX wieku segment bankowy sektora usług odnotował najwyższy wzrost w Indiach. Dzisiaj.

Bankowość stała się częścią naszego życia. Banki zaspokajają potrzeby finansowe każdego segmentu.

Społeczeństwo, takie jak rzemieślnicy wiejscy, rolnicy, przemysłowcy i rząd. Bankowy segment usług.

Sektor dokonuje płatności w celu zwiększenia rozwoju finansowego każdego kraju poprzez przekształcenie.

Zasoby finansowe w zasoby produkcyjne. Dlatego bankowość staje się koniecznością dla gospodarki.

Rolniczy i przemysłowy rozwój gospodarki. Obecnie bankowość staje się niezbędna.

Dla każdej działalności komercyjnej. Banki są największymi deponentami oszczędności ludzi i największymi.

Pożyczkodawcy pieniędzy. Dzisiaj nie można przypuszczać, że usługi bankowe zostaną wykorzystane przez jeden dzień, ponieważ.

Bez bankowości nie odbywa się żadna transakcja finansowa. Jeśli banki przestaną działać przez kilka dni, a.

Może wystąpić sytuacja kryzysu finansowego.

Niniejsze opracowanie zostało podzielone na pięć rozdziałów. Pierwszy rozdział zapewnia wgląd w koncepcję i.

Konsekwencje bankowości, jakości usług i satysfakcji klienta. Drugi rozdział przedstawia przegląd.

Główne prace badawcze przeprowadzone w dziedzinie pomiaru jakości usług i satysfakcji klienta.

Szczególnie w sektorze bankowym. Trzeci rozdział przedstawia metodologię badawczą przyjętą do badania. Rozdział czwarty dotyczy części analitycznej.

Rozdział czwarty dotyczy części analitycznej badania, a rozdział piąty zawiera wyniki i wnioski.

Wnioski i sugestie dla wyższych władz banku w celu poprawy jakości usług świadczonych przez badany bank.

Usługi świadczone przez badany bank.

Zawsze pozostaję wdzięczny wszystkim, od których zdobyłem wiedzę podczas moich studiów i którzy.

Zapewnili pomoc i wsparcie w pomyślnym wykonaniu tej pracy badawczej.

Nie spełnię mojego pobożnego obowiązku, jeśli nie wyrażę głębokiej wdzięczności mojemu przełożonemu, dr.

HemaGulati, adiunktowi, za jej intelektualne, twórcze i serdeczne wsparcie przez cały czas trwania studiów.

Podczas studiów. Jej ciągłe wskazówki i motywacja pozwoliły mi podjąć to przedsięwzięcie z wielką gorliwością i zapałem.

Zapał i zapał. Jestem jej głęboko wdzięczny nie tylko za entuzjastyczne poświęcenie swojego cennego czasu, ale także za stymulowanie dyskusji i cenne sugestie.

Stymulujące dyskusje i cenne sugestie.

Czuję, że tym bardziej konieczne jest wspomnienie i zapisanie moich serdecznych podziękowań dla pracowników bibliotek.

MaharshiDayanand University, Rohtak; D. A. V. Institute of Management Faridabad; DAV Girl's College,.

Kosli za współpracę przy gromadzeniu danych, literatury i innych informacji.