Mentalność gościnności: Stwórz zagorzałych fanów dzięki doświadczeniu gości

Opinie czytelników

Książka jest wysoko ceniona za wciągające i praktyczne spostrzeżenia na temat sposobu myślenia w branży hotelarskiej, co czyni ją cennym źródłem informacji dla każdego w branży usługowej. Promuje świeże spojrzenie na obsługę gości i poprawia relacje międzyludzkie.

⬤ Wciągający styl pisania, który rezonuje z czytelnikami.
⬤ Praktyczne porady, które prowadzą do „momentów aha” i ekscytacji karierą.
⬤ Możliwość zastosowania na różnych stanowiskach w branży usługowej i hotelarskiej.
⬤ Zachęca do rozwoju osobistego i budowania pozytywnych relacji.
⬤ Idealny do dyskusji grupowych i działań usprawniających pracę zespołu.

Recenzje nie wspominają wyraźnie o żadnych wadach, co sugeruje ogólnie pozytywny odbiór.

(na podstawie 5 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Hospitality Mentality: Create Raving Fans Through Your Guest Experience

Zawartość książki:

Kiedy każdy członek personelu zrozumie, dlaczego goście odwiedzają hotel i rozważy alternatywne opcje, odblokowujesz potężny sposób myślenia: The Hospitality Mentality.

The Hospitality Mentality autorstwa Josha Liebmana, eksperta w dziedzinie doświadczeń gości, to rama, która wykorzystuje największy atut firmy - jej ludzi - i umożliwia wszystkim pracownikom, zwłaszcza tym na pierwszej linii, narzędzia do poprawy wrażeń gości w potężny sposób, tworząc silne pragnienie powrotu i dzielenia się swoimi doświadczeniami z innymi.

Liderzy biznesowi zyskają inspirację do podniesienia standardu obsługi na wyższy poziom, wiedząc, że jest to obszar, który nie może się ustabilizować. Czytelnicy będą zmotywowani do wykraczania poza oczekiwania gości poprzez tworzenie hiper-spersonalizowanych doświadczeń, wzmacnianie entuzjazmu, przewidywanie potrzeb i tworzenie doskonałych momentów „wow”, które utrwalają wspomnienia i przenoszą satysfakcję na wyższy poziom. Maksymalizując korzyści płynące z opinii gości i bezpośrednio zajmując się skargami, usługodawcy mogą wzmocnić swoje relacje z gośćmi, co ostatecznie prowadzi do lojalności wobec firmy/marki.

Wpływ Mentalności Gościnności jest czymś więcej niż ciepłym, rozmytym uczuciem - napędza biznes.