Menedżer ds. relacji biznesowych: Kariera w zarządzaniu usługami informatycznymi

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 17 głosach.

Oryginalny tytuł:

Business Relationship Manager: Careers in It Service Management

Zawartość książki:

Zarządzanie relacjami biznesowymi (BRM) ma kluczowe znaczenie dla wszystkich aspektów interakcji organizacji z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Ma kluczowe znaczenie dla budowania i utrzymywania silnych relacji między dostawcą usług a klientem i opiera się na zrozumieniu potrzeb klienta. Zapewnia mechanizm zaspokajania tych potrzeb i identyfikuje obszary wymaganych zmian i ulepszeń.

Ta bardzo przystępna książka stanowi doskonałe wprowadzenie do roli menedżera BRM, obejmując takie obszary, jak cel, wymagane umiejętności, obowiązki, interfejs i rozwój kariery, a także narzędzia, standardy i ramy związane z tą rolą. Daje ona praktyczne wskazówki dla tych, którzy dopiero rozpoczynają pracę w tej roli lub są zainteresowani lepszym zrozumieniem tego, co się z nią wiąże.