Media społecznościowe i komunikacja interaktywna: Refleksja sektora usług nad wyzwaniami dla praktyki i teorii

Oryginalny tytuł:

Social Media and Interactive Communications: A Service Sector Reflective on the Challenges for Practice and Theory

Zawartość książki:

Niniejsza książka przedstawia najnowsze badania nad tym, w jaki sposób media społecznościowe mogą ułatwić większy poziom interaktywności w komunikacji między firmą a klientem w różnych kontekstach usługowych, ale także rzuca wyzwanie firmom, aby zmieniły sposób, w jaki się komunikują oraz w jaki sposób pozyskują zasoby i zarządzają zaangażowaniem klientów.

Książka ta została pierwotnie opublikowana jako wydanie specjalne Service Industries Journal.