Mastering Excellence: Przewodnik lidera po dostosowywaniu strategii, kultury, doświadczeń klientów i miar sukcesu

Opinie czytelników

Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success autorstwa Robin Lawton jest wysoko ceniona przez czytelników za praktyczne wskazówki dotyczące dostosowania strategii organizacji do potrzeb klientów. Zapewnia ustrukturyzowane podejście do osiągnięcia doskonałości skoncentrowanej na kliencie, oferując narzędzia i metodologie, które liderzy mogą natychmiast zastosować w swoich organizacjach. Niektórzy czytelnicy oczekiwali jednak większej głębi w porównaniu do poprzednich prac Lawtona.

Książka jest chwalona za przejrzystość, praktyczne podejście i wciągający styl pisania. Zawiera wizualną mapę drogową, pomocne przykłady i proces transformacji krok po kroku, dzięki czemu jest przystępna i przydatna dla liderów i agentów zmian. Czytelnicy zwrócili uwagę na jej skuteczność w pomaganiu organizacjom w dostosowaniu się do priorytetów klientów oraz na jej przełomowe spostrzeżenia dotyczące tworzenia kultury skoncentrowanej na kliencie.

Niektórzy czytelnicy uważali, że książka nie jest tak dogłębna, jak oczekiwano, zwłaszcza w porównaniu z wcześniejszymi publikacjami Lawtona. Kilku z nich wspomniało również, że choć koncepcje są solidne, oczekiwali oni bardziej innowacyjnych spostrzeżeń lub głębi w niektórych obszarach.

(na podstawie 11 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success

Zawartość książki:

Ta książka jest przeznaczona dla liderów z wysokimi oczekiwaniami, wizją tego, co możliwe, pilną potrzebą zaangażowania pracowników i niecierpliwością na wyniki, które poprawią życie wielu innych osób. Jeśli szukasz mapy drogowej do dramatycznego sukcesu, to jest to.

Mastering Excellence zapewnia nowy sposób myślenia o pracy i klientach, elegancko proste ramy i narzędzia, które możesz natychmiast zastosować, aby przekształcić swoją organizację i swoją rolę w niej. Opierając się na 30 latach pracy autora z organizacjami różnego rodzaju i wielkości, w tym międzynarodowymi korporacjami, małymi start-upami, agencjami rządowymi, opieką zdrowotną, edukacją i obronnością, otrzymujesz wciągającą i praktyczną drogę do radykalnej zmiany, o której nie pomyślałbyś, że jest możliwa. Istnieje wiele podejść do zmian.

Większość z nich kładzie nacisk na doskonalenie procesów.

Wykorzystują narzędzia o charakterze matematycznym, analitycznym i operacyjnym oraz zakładają, że brak błędów jest równoznaczny z osiągnięciem doskonałości. Koncentruje się to na minimum, a nie na optimum.

Praktycznie żaden z nich nie zapewnia zintegrowanego systemu strategicznego, który zaczyna się od wyartykułowania celu z perspektywy klienta, wykorzystuje lingwistykę do ujawnienia i zniszczenia dwuznaczności, na które pozwalamy, oraz redefiniuje wiedzę i pracę usługową w namacalny, policzalny sposób, w jaki możemy zaprojektować doskonałość. Ta książka robi to i wiele więcej. Jako dyrektor generalny, lider zmian lub konsultant ds.

przywództwa, chcesz, aby klienci byli zachwyceni, pracownicy zaangażowani, a wyniki szybko i wyraźnie widoczne. Oszałamiające oszczędności, czas oczekiwania klientów skrócony o 90%, silny wzrost przychodów i lawina pochwał od klientów to rodzaje trwałych i ciągłych wyników, które osiągnęło wielu Mistrzów Doskonałości. Zapewnia to środki i zmienia mózg, aby zrozumieć, jak to zrobić.

Niejednoznaczność, kłamstwa, złożoność i fragmentaryczne dążenie do doskonałości to ukryte bariery, które ta książka systematycznie niszczy. Umysł czytelnika zostaje przekształcony w zaskakujący sposób, umożliwiając jasność myśli i celu, który można łatwo powiązać z wdrożeniem.

Praktyczne zastosowanie wzmacnia i ułatwia zapamiętanie każdej kluczowej idei. Wiele przykładów jest połączonych z instrukcjami, które czytelnik może natychmiast zastosować. Robin Lawton podąża za swoją pierwszą książką, ocenioną na 5 gwiazdek na Amazon, z MASTERING EXCELLENCE.

Ta wciągająca, praktyczna i wiodąca lektura jest przeznaczona dla liderów poszukujących strategicznego podejścia systemowego do transformacji organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie.