Total Relationship Marketing: Achieving Proper Customer Relevance
Zmiany środowiskowe, których doświadczają firmy, są drastyczne i nieprzewidywalne. Firmy szukają sposobów na reagowanie na zmieniające się otoczenie i angażowanie swoich klientów.
Sytuację komplikuje rozwój handlu elektronicznego i technologii cyfrowej oraz ich wpływ na sposób, w jaki firmy prowadzą działalność. Firmy rozwijają nowy paradygmat marketingowy napędzany perspektywą zarządzania relacjami z klientami (CRM), aby pozostać konkurencyjnymi i rentownymi na globalnym rynku i w przestrzeni rynkowej. Niniejsza książka dotyczy tworzenia kompleksowych programów marketingu relacji opartych na CRM w erze cyfrowej.
Celem tej książki jest zapewnienie znaczenia, kontekstu i ram dla lepszego wykorzystania perspektyw CRM do opracowywania i wdrażania programów marketingu relacji. Dla wielu firm droga do wzrostu, lojalności wobec marki, wartości dla klienta i przewagi konkurencyjnej jest drogą coraz bardziej wymagającej doskonałości.
Podstawowym wymogiem, aby stać się skoncentrowanym na kliencie, jest tworzenie i dostarczanie odpowiednich informacji o kliencie w celu podejmowania decyzji dotyczących marketingu relacji. Temat tej książki jest podkreślony w trzech ważnych koncepcjach: odkrywanie roli marketingu w rozwijającej się erze cyfrowej, zrozumienie całościowego podejścia do marketingu relacji opartego na CRM oraz praktykowanie ewoluujących decyzji marketingowych dotyczących relacji z klientami, które są napędzane przez wskaźniki wartości klienta i zarządzanie doświadczeniami klientów. Ta książka opowiada o tym, jak tworzyć potężne i skuteczne programy marketingowe, które wyznaczają standardy marketingu relacji w erze cyfrowej.
Aby zilustrować kompleksowe procesy marketingu relacji oparte na CRM, każdy rozdział zawiera praktyczne szablony marketingu relacji do stosowania koncepcji i praktyk marketingu relacji w programach marketingu relacji. Książka ta może zbudować ważny pomost między zrozumieniem całościowej perspektywy CRM a skutecznym wdrażaniem programów marketingu relacji.