Marketing doświadczeń: Jak sprawić, by klienci czuli, myśleli, działali i byli zadowoleni?

Opinie czytelników

Książka jest bardzo chwalona za wgląd w marketing empiryczny, dostarczając cennych studiów przypadków i ram dla poprawy doświadczeń klientów. Niektórzy recenzenci uznali jednak, że sposób jej dostarczenia był rozczarowujący, a treść nie była tak wciągająca, jak się spodziewali.

⬤ Oferuje cenne studia przypadków istotne dla marketingu i brandingu.
⬤ Uczy podstawowych pojęć marketingu doświadczeń.
⬤ Zapewnia ustrukturyzowane ramy dla poprawy doświadczeń klientów.
⬤ Uznawana przez specjalistów ds. marketingu za niezbędne narzędzie do tworzenia skutecznych doświadczeń konsumenckich.

⬤ Niektórzy czytelnicy doświadczyli problemów z dostawą, co doprowadziło do frustracji.
⬤ Kilku recenzentów uznało, że książka nie angażuje się skutecznie w temat, opisując jej części jako nudne i mało inspirujące.
⬤ Niektóre treści są uważane za przestarzałe, szczególnie w odniesieniu do technologii.

(na podstawie 7 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, R

Zawartość książki:

Angażujące, oświecające, prowokujące i sensacyjne to słowa, których ludzie używają do opisania fascynujących doświadczeń i te słowa opisują również tę niezwykłą książkę Bernda Schmitta.

Wychodząc poza tradycyjny marketing "cech i korzyści", Schmitt prezentuje rewolucyjne podejście do marketingu w erze brandingu i informacji. Schmitt pokazuje, w jaki sposób menedżerowie mogą tworzyć holistyczne doświadczenia dla swoich klientów poprzez marki, które zapewniają zmysłowe, afektywne i kreatywne skojarzenia, a także marketing stylu życia i kampanie tożsamości społecznej.

W tym mistrzowskim podręczniku narzędzi i technik Schmitt przedstawia szereg przypadków biznesowych, aby pokazać, w jaki sposób najnowocześniejsze firmy wykorzystują "dostawców doświadczeń", takich jak identyfikacja wizualna, komunikacja, obecność produktu, strony internetowe i usługi, aby tworzyć różne rodzaje doświadczeń klientów. Aby zilustrować podstawowe koncepcje i ramy marketingu empirycznego, Schmitt przedstawia:

SENSE przypadki telefonów komórkowych Nokia, koniaku Hennessy i detergentu Tide Mountain Fresh firmy Procter & Gamble;

FEEL przypadki dotyczące Hallmark, Campbell's Soup i H agen Dazs Caf s w Azji, Europie i Stanach Zjednoczonych;

THINK sprawy dotyczące Apple Computer's revival, Genesis ElderCare i Siemens;

ACT sprawy dotyczące Gillette Mach3, kampanii Milk Mustache i Martha Stewart Living;

RELATE przypadki dotyczące Harley-Davidson, Tommy Hilfiger i Wonderbra.

Używając New Beetle i Sony jako przykładów, Schmitt omawia strategiczne i wdrożeniowe zawiłości tworzenia holistycznych doświadczeń dla klientów. W intrygującym rozdziale końcowym przedstawia techniki zmiany, takie jak "Cel: Marzyć", "Wyślij ikonoklastów" i "Porzuć byka", aby pokazać, w jaki sposób tradycyjne firmy marketingowe mogą przekształcić się w organizacje zorientowane na doświadczenie.

Ta książka na zawsze zmieni twoje postrzeganie klientów, marketingu i marek - od Amtrak i Singapore Airlines po produkty Herbal Essences i Gwyneth Paltrow.