Ocena:
Książka jest prostym przewodnikiem po mapowaniu procesów, dobrze przyjętym ze względu na swoją przejrzystość i użyteczność. Jest szczególnie polecana studentom zarządzania IT i programów MBA. Chociaż niektórzy uznali ją za rozczarowującą, większość recenzentów zwróciła uwagę na jej informacyjny charakter i pomocne przykłady.
Zalety:Łatwa do przeczytania i zrozumienia, jasne wyjaśnienia i przykłady, różnorodność omówionych narzędzi, bardzo korzystna dla studentów, pomocna w realizacji projektów.
Wady:Niektórzy czytelnicy uznali, że książka nie spełniła ich oczekiwań.
(na podstawie 6 opinii czytelników)
Process Mapping and Managemnet
Ta książka zawiera plan rozwoju dyscypliny zarządzania procesami, która ma zastosowanie do każdego rodzaju orientacji.
Ponieważ gospodarka zmierza w kierunku orientacji na usługi, firmy zmagają się z tym, jak poprawić swoją ofertę. Zarządzanie procesami jest kluczowym elementem usług świadczonych przez firmy, a autorka Sue Conger napisała pomocne narzędzie, aby dowiedzieć się więcej o tym kluczowym elemencie, który obecnie pomaga firmom na całym świecie.
Niniejsza książka składa się z trzech głównych części: mapowania, usprawniania oraz zabezpieczania przed błędami i metryk. W pierwszej części - mapowaniu - czytelnik dowie się, jak mapować proces, aby mapa była natychmiast zrozumiała dla identyfikacji ról, etapów pracy i wsparcia automatyzacji wykorzystywanego w dostarczaniu procesu. Druga część - doskonalenie - zawiera serię technik definiowania, ustalania priorytetów i analizowania problemów z kilku perspektyw. Pierwsza perspektywa nazywana jest "odchudzaniem", a jej celem jest usunięcie marnotrawstwa z istniejącego procesu. Druga perspektywa to "czyszczenie", podczas którego pozostałe kroki po "odchudzaniu" są analizowane pod kątem możliwych ulepszeń. Trzecia perspektywa to "zazielenianie", które bada możliwości i kompromisy w zakresie outsourcingu, koprodukcji i ulepszeń środowiskowych związanych z procesem.
Ostatnia część książki - zabezpieczanie przed błędami i metryki - przedstawia kilka technik zapewniających ograniczenie ryzyka związanego z nowym procesem oraz pomiar zmian, które określają ich wpływ, a także omawia metodę proponowania zmian kierownictwu w "przypadku zmiany". W całej książce Conger przedstawia plan rozwoju dyscypliny zarządzania procesami, która ma zastosowanie do każdego rodzaju orientacji.