Make Them Smile: Dlaczego satysfakcja klienta jest kluczem do szybkiego i trwałego wzrostu

Opinie czytelników

Książka dr Ahmeda „Make Them Smile” jest kroniką jego inspirującej podróży od skromnych początków do zbudowania udanego biznesu stomatologicznego. Oferuje cenne spostrzeżenia na temat przedsiębiorczości, przywództwa i obsługi klienta, co czyni ją lekturą obowiązkową dla aspirujących właścicieli firm i liderów z różnych branż.

⬤ Inspirująca i wciągająca opowieść, która osobiście łączy się z czytelnikami.
⬤ Dostarcza praktycznych, praktycznych strategii dla przedsiębiorców.
⬤ Podkreśla podstawowe wartości, takie jak obsługa klienta i przywództwo.
⬤ Lekcje mające zastosowanie w różnych branżach poza stomatologią.
⬤ Oferuje kompleksowe podejście do skalowania biznesu i rozwoju osobistego.

Niektórzy czytelnicy mogą uznać, że skupienie się na praktykach dentystycznych jest mniej istotne, jeśli są spoza tej branży. Niektórzy mogą poszukiwać bardziej szczegółowych teorii biznesowych niż anegdotycznych spostrzeżeń.

(na podstawie 26 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Make Them Smile: Why Customer Satisfaction Is the Key to Rapid and Sustainable Growth

Zawartość książki:

Od założyciela i dyrektora generalnego Deca Dental Group dowiesz się, jak skalować swoją organizację, aby zwiększyć swój wpływ i stworzyć trwałe bogactwo.

Wysoce wyspecjalizowani usługodawcy - tacy jak lekarze, prawnicy, dentyści, fizjoterapeuci i konsultanci - są często ograniczeni w swoim rozwoju i potencjale zarobkowym przez ich notorycznie trudne do skalowania branże.

Jako student stomatologii w Tufts University School of Dental Medicine, zaledwie cztery lata po opuszczeniu Zimbabwe i wyjeździe do Ameryki, dr Sulman Ahmed już patrzył w przyszłość alternatywną dla prywatnej praktyki, zdeterminowany, aby pomóc jak największej liczbie osób, wprowadzać innowacje w stagnacyjnej branży, stawiając doświadczenie klienta na pierwszym miejscu, i zmaksymalizować swój potencjał zarobkowy.

W "Make Them Smile" dr Ahmed pokazuje czytelnikom, w jaki sposób skalował swoje zorientowane na klienta usługi i zbudował krajową markę - znaną jako "Starbucks stomatologii" - i oferuje wskazówki, jak

⬤ Zidentyfikować idealną lukę do wypełnienia na swoim rynku.

⬤ Wykorzystać swoją wiedzę jako przewagę konkurencyjną.

⬤ Stać się współczującym, wysoko wykwalifikowanym liderem.

⬤ Standaryzować operacje i skalować.

⬤ Poruszać się po różnych instrumentach finansowania dostępnych na różnych etapach onieśmielającego świata private equity.

⬤ Zbuduj trwałe bogactwo, tworząc dziedzictwo poprawy życia klientów.

Dla ciężko pracujących i oddanych profesjonalnych usługodawców, Make Them Smile oferuje wyjście z harówki życia od godziny do godziny, zapewniając mapę drogową, jak zbudować skalowalną, znormalizowaną markę, która zapewnia spójne, powtarzalne i wysokiej jakości doświadczenie klienta.