Lojalność wobec marki w Bangladeszu: Satysfakcja klienta, zaufanie do marki, korzystanie z mediów społecznościowych w elektronicznym sprzęcie gospodarstwa domowego

Oryginalny tytuł:

Brand Loyalty in Bangladesh: Customer Satisfaction, Brand Trust, Social Media Usage in Electronic Home Appliances

Zawartość książki:

Marka jest cennym aktywem, a lojalność wobec konkretnej marki jest źródłem przychodów i rentowności firmy. Lojalność wobec marki jest istotna dla rozwoju biznesu i ekspansji firm z sektora elektronicznego.

Bangladesz, zaludniony kraj, ma znaczne wydatki na urządzenia elektroniczne, a popyt na te artykuły gospodarstwa domowego rośnie w tym okresie; jednak klienci nie zawsze są lojalni wobec konkretnej marki. Literatura marketingowa pokazuje, że satysfakcja klienta i zaufanie do marki bezpośrednio wpływają na lojalność wobec marki, a zaufanie do marki pośredniczy w ich związku. Ze względu na postęp technologiczny mediów społecznościowych, technologia odgrywa istotną rolę w podejmowaniu przez klientów decyzji o zakupie sprzętu AGD.

Istniejąca literatura nie koncentrowała się na tym ogromnym popycie na urządzenia elektroniczne, satysfakcji klienta, lojalności, zaufaniu i znaczącej roli mediów społecznościowych w zachowaniach zakupowych konsumentów.

W książce zbadano wpływ satysfakcji klienta i zaufania do marki elektronicznego sprzętu gospodarstwa domowego na lojalność wobec marki oraz pośredniczącą rolę zaufania do marki w relacji satysfakcji klienta i zaufania. W badaniu sprawdzono również, w jakim stopniu klienci wierzą, że informacje z mediów społecznościowych mają na nich wpływ.

W badaniu zebrano dane od 523 respondentów z Bangladeszu w Dhace, przeprowadzając ankietę. Dane zostały przeanalizowane za pomocą SPSS i CB-SEM (AMOS) w celu przetestowania hipotez. Wyniki wykazały, że satysfakcja klienta i zaufanie do marki znacząco wpływają na lojalność wobec marki, a media społecznościowe moderują te znaczące relacje.

Wyniki badania wniosły wkład w teorię oczekiwań i niepotwierdzenia, teorię zaufania i zaangażowania, teorię lojalności wobec marki i teorię uzasadnionego działania, prezentując empiryczny wgląd w konstrukty satysfakcji klienta, zaufania do marki i lojalności wobec marki w elektronicznym sprzęcie AGD w Bangladeszu. Ponadto, wyniki badania zapewniły praktyczny wgląd w marketing i zarządzanie marką. Zasugerowały one praktykującym menedżerom rozwijanie jakości produktów zgodnie z preferencjami klientów, budowanie zaufania poprzez utrzymywanie wizerunku marki i tworzenie świadomości wśród klientów, a także rozważenie znaczenia mediów społecznościowych i ich wykorzystania.

W badaniu wykorzystano probabilistyczne techniki próbkowania, zarówno klientów wiejskich, jak i miejskich, tylko jedno urządzenie gospodarstwa domowego oraz narzędzie statystyczne PLS-SEM do analizy. Przyszli badacze mogliby skupić się i uwzględnić inne zmienne, takie jak cena lub reklama; osobno rozważyć lojalność i wykorzystać zarówno klientów miejskich, jak i wiejskich, aby uzyskać lepsze prognozy.