Lojalność 3.0: Jak zrewolucjonizować zaangażowanie klientów i pracowników dzięki Big Data i grywalizacji

Opinie czytelników

Książka „Loyalty 3.0” autorstwa Rajata Paharii bada skrzyżowanie grywalizacji, dużych zbiorów danych i motywacji w celu zwiększenia zaangażowania klientów i pracowników. Łączy teorię z praktycznymi studiami przypadków, dzięki czemu złożone pomysły są bardziej dostępne i możliwe do zastosowania w firmach. Recenzenci ogólnie uważają ją za wnikliwą, łatwą do odczytania i pełną praktycznych strategii, chociaż niektórzy zauważają brak głębi dla mniejszych rynków i obecność treści wypełniających.

⬤ Oferuje świeże spojrzenie na lojalność poprzez grywalizację i big data.
⬤ Zawiera cenne studia przypadków i praktyczne przykłady.
⬤ Napisana w łatwy do zrozumienia sposób z podsumowaniami na końcu każdego rozdziału.
⬤ Odnosi się do aktualnych wyzwań związanych z marketingiem i zaangażowaniem.
⬤ Angażuje szereg czytelników, od nowicjuszy po ekspertów.

⬤ Niektórzy recenzenci stwierdzili, że zawiera treści wypełniające i brakuje jej głębi w odniesieniu do mniejszych rynków.
⬤ Kilka komentarzy sugerowało, że czasami może zbyt intensywnie promować firmę autora.
⬤ Nie wszyscy czytelnicy czuli się przygotowani do wdrożenia przedstawionych pomysłów, szczególnie na niszowych rynkach.

(na podstawie 60 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification

Zawartość książki:

Bestseller New York Timesa i Wall Street Journal!

Nowy sekret napędzania LOJALNOŚCI, KTÓRA SIĘ OPŁACA

Niegdyś rewolucyjne, programy lojalnościowe mające na celu różnicowanie produktów szybko stały się towarem. A jednak miliardy dolarów są nadal wydawane każdego roku na programy, które są skazane na porażkę. Okazuje się, że programy te nie wzbudzają długoterminowej lojalności. Gdy pojawia się lepsza oferta, klienci chętnie odchodzą. Czy można ich za to winić?

Start-up z Doliny Krzemowej, Bunchball, pionier i innowator w dziedzinie grywalizacji, jest o lata świetlne do przodu, jeśli chodzi o koncepcję lojalności - i wykorzystanie jej do napędzania zysków i rozwoju biznesu. Koncentrując się nie tylko na lojalności klientów, ale także lojalności pracowników i partnerów, Bunchball łączy ekonomię behawioralną, duże zbiory danych, media społecznościowe i grywalizację, aby inspirować lojalność, która trwa - od wszystkich zaangażowanych w sukces firmy.

Teraz, w Loyalty 3.0, założyciel Bunchball Rajat Paharia ujawnia, w jaki sposób możesz wykorzystać te same techniki, aby zdobyć przewagę konkurencyjną dla swojej firmy.

Paharia pokazuje, jak stworzyć system napędzany ludzką motywacją i technologią cyfrową, który tworzy ciągłe, trwałe zaangażowanie wśród klientów, pracowników i partnerów. Loyalty 3.0 zawiera wszystko, co musisz wiedzieć, aby zbudować program lojalnościowy i angażujący, który zapewni trwałą przewagę Twojej firmie, w tym

⬤ Elementy składowe motywacji, big data i grywalizacji niezbędne do stworzenia potężnej strategii, która napędza długoterminową lojalność.

⬤ Studia przypadków z najbardziej innowacyjnych firm, które już teraz zwiększają zaangażowanie klientów, uczą się i rozwijają umiejętności oraz motywują pracowników metodami Loyalty 3.0.

⬤ Wskazówki krok po kroku, jak zaplanować, zaprojektować, zbudować i zoptymalizować swój program.

Nadszedł czas, aby porzucić tradycyjne programy lojalnościowe i zacząć traktować wszystkich interesariuszy poważnie - tak, aby oni traktowali Twoją firmę poważnie.

Loyalty 3.0 to przełom, na który czekałeś. Kiedy stworzysz prawdziwą lojalność wśród klientów, pracowników i partnerów biznesowych, wygenerujesz trwałą przewagę konkurencyjną i wygrasz w swojej branży.

Pochwała dla Loyalty 3.0.

"Relacje są największym atutem wszystkich organizacji. Relacje z klientami, relacje z pracownikami, relacje z partnerami. W Loyalty 3.0 Rajat Paharia ujawnia nową naukę budowania relacji poprzez duże zbiory danych i grywalizację." --TIM BROWN, CEO, IDEO.

"Lojalność 3.0 jest wypełniona ważnymi spostrzeżeniami i wykonuje świetną robotę polegającą na ugruntowaniu czytelnika w podstawowych koncepcjach dotyczących motywacji, dużych zbiorów danych i grywalizacji - opierając się na tych koncepcjach poprzez rzeczywiste studia przypadków, które ożywiają kombinacje. Kończy się praktycznymi pomysłami i kolejnymi krokami, które pozwalają przetestować i zoperacjonalizować te pomysły we własnym miejscu pracy i życiu osobistym." -- BRAD SMITH, CEO, Intuit.

"Fascynujący wgląd w to, jak firmy wykorzystują duże zbiory danych." -- MARK READ, CEO, WPP Digital.

"Rajat był pionierem w biznesowym wykorzystaniu dużych zbiorów danych i mechaniki gier do przekształcania doświadczeń klientów. Dziesięć lat wcześniej niż ktokolwiek inny dostrzegł, że te same techniki, których projektanci gier wideo używali od lat - szybka informacja zwrotna, odznaki, rywalizacja, cele i zdobywanie poziomów - były również niezwykle skuteczne w motywowaniu zachowań poza grami i narodziła się branża. Ta książka dzieli się jego sekretami." -- CLARA SHIH, CEO Hearsay Social, autorka The Facebook Era i członek zarządu Starbucks.

"Rajat Paharia kompleksowo wyjaśnia, jak budować lojalność we współczesnym świecie pełnym danych i łączności. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak motywować i inspirować pracowników, musisz przeczytać tę książkę." -- DAVE KERPEN, autor bestsellerów New York Timesa Likeable Social Media i Likeable Business.

"W tej potężnej i przełomowej książce Rajat Paharia jasno pokazuje, w jaki sposób duże zbiory danych, motywacja i grywalizacja mogą być wykorzystane do stworzenia prawdziwego zaangażowania i lojalności. Wierzymy, że Lojalność 3.0 zmieni zasady gry dla naszych współpracowników i gości." -- RAY BENNETT, Chief Lodging Services Officer, Marriott International.

"Podróż do Lojalności 3.0 jest realna. Wizja Rajata pokazuje, dlaczego trafność i kontekst w odpowiednim czasie zmienią sposób, w jaki organizacje angażują się w relacje z klientami i naprawdę tworzą relacje." ---R. RAY WANG, główny analityk i dyrektor generalny w Constellation Research.

"Adaptacja jest kluczowym elementem przy tworzeniu wyjątkowego doświadczenia klienta lub inteligentniejszej siły roboczej, a grywalizacja okazała się potężnym motorem sukcesu. Spostrzeżenia, którymi Rajat dzieli się w Loyalty 3.0, pomogą poprowadzić kolejną falę głębszych relacji w całym przedsiębiorstwie." ---SANDY CARTER, IBM Vice President, Social Business Evangelism and Sales.