Lekcje zarządzania z Mayo Clinic: Wewnątrz jednej z najbardziej podziwianych organizacji usługowych na świecie

Opinie czytelników

Książka „Management Lessons from Mayo Clinic” bada wyjątkową obsługę klienta i kulturę organizacyjną Mayo Clinic, oferując spostrzeżenia mające zastosowanie w różnych branżach usługowych. Chociaż podkreśla zasady, które pomogły Mayo Clinic prosperować, książka otrzymała mieszane recenzje dotyczące dogłębności analizy i praktycznych zastosowań tych lekcji.

Książka jest chwalona za dobrze napisany i łatwy do zrozumienia styl, dostarczający cennych lekcji w zakresie obsługi klienta, które można zastosować w różnych organizacjach. Podkreśla filozofię kliniki Mayo, w której pacjent jest najważniejszy, oraz wartości, które przyczyniają się do jej sukcesu. Wielu czytelników uznało ją za wnikliwą i mającą zastosowanie w praktykach zarządzania.

Krytycy zauważyli, że książka często pomija negatywne aspekty i brakuje w niej analizy porównawczej z innymi systemami opieki zdrowotnej. Niektórzy uważali, że jest to bardziej artykuł promocyjny niż krytyczna analiza, której brakuje głębi w badaniu wyzwań stojących przed Mayo. Ponadto, niektórzy czytelnicy uznali ją za powtarzalną i mniej praktyczną do zastosowania w różnych kontekstach.

(na podstawie 78 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations

Zawartość książki:

Przewodnik lidera po budowaniu potęgi usługowej przy użyciu podejścia, które uczyniło Mayo Clinic numerem 1 w amerykańskim systemie opieki zdrowotnej.

Mayo Clinic jest jedną z najlepszych organizacji usługowych na świecie. Wspiera kulturę, która przekracza oczekiwania klientów i zdobywa głęboką lojalność zarówno klientów, jak i pracowników. Ten klasyczny przewodnik biznesowy oferuje rzadkie, bliskie spojrzenie na najlepsze praktyki, które napędzają sukces Mayo Clinic. Analizując zasady operacyjne, które kierują każdą decyzją zarządczą w tej legendarnej instytucji, autorzy Leonard Berry i Kent Seltman:

- Pokazują, w jaki sposób świetna marka usługowa ewoluuje z podstawowych wartości, które ją odżywiają i chronią.

- Ekstrapolują pouczające lekcje biznesowe, które mają zastosowanie poza opieką zdrowotną.

- Zilustrować korzyści płynące z łączenia talentów i zachęcania do pracy zespołowej.

- Przedstawienie sprawdzonej recepty na tworzenie trwałej doskonałości usług.

Dowiedz się, jak zastosować zwycięskie metody Kliniki we własnej organizacji: koncepcje biznesowe, które przynoszą znakomite wyniki, efektywną wydajność organizacyjną i światowej klasy obsługę interpersonalną.