Legendarna obsługa klienta: Kluczem jest troska

Opinie czytelników

Książka „Legendary Service” autorstwa Kena Blancharda i współautorów skupia się na znaczeniu kultury usług w biznesie i życiu osobistym. Jest chwalona za łatwość czytania, mocne przesłanie i praktyczne zastosowania. Model ICARE jest podkreślany jako użyteczne ramy dla poprawy jakości usług. Jednak niektóre recenzje krytykują go za zbytnie uproszczenie i nieadekwatne podejście do rzeczywistych wyzwań.

⬤ Łatwa i szybka lektura z wciągającą narracją.
⬤ Praktyczne porady mające zastosowanie zarówno w relacjach biznesowych, jak i osobistych.
⬤ Model ICARE jest przyjazny dla użytkownika i łatwy do przeniesienia do różnych środowisk.
⬤ Zachęca do kultury służby i osobistej odpowiedzialności.
⬤ Pozytywny odbiór w różnych kontekstach organizacyjnych, wykorzystywany w dyskusjach zespołowych i szkoleniach.

⬤ Niektórzy uważają, że przekaz jest zbyt uproszczony i brakuje mu głębi w odniesieniu do rzeczywistych wyzwań.
⬤ Fabuła może sprawiać wrażenie wymyślonej lub przypominać seminarium motywacyjne.
⬤ Nie zapewnia konkretnych rozwiązań złożonych kwestii związanych z obsługą klienta.

(na podstawie 66 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Legendary Service: The Key Is to Care

Zawartość książki:

Zadbaj o swoich klientów - albo zrobi to ktoś inny!

Legendarna obsługa

Świetna obsługa klienta to koncepcja, z której organizacje uwielbiają być znane. Jednak większość ludzi uważa, że obsługa, którą otrzymują, jest co najwyżej przeciętna. Firmy odnoszące sukcesy dostrzegają związek między legendarną obsługą klienta a dobrze prosperującym biznesem - zdają sobie sprawę, że sposób, w jaki pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki menedżerowie traktują pracowników.

Kelsey Young jest optymistyczną, ale rozczarowaną sprzedawczynią pracującą na studiach. Jej świat otwiera się, gdy jeden z jej profesorów rzuca jej wyzwanie, aby stworzyła kulturę obsługi w swoim miejscu pracy, wprowadzając w życie pięć elementów Legendarnej Obsługi. Chociaż sklep Ferguson's, w którym pracuje Kelsey, z pewnością nie jest znany z doskonałej obsługi, Kelsey wierzy, że może dokonać pozytywnej zmiany. Szybko przekonuje się, że zmiana kultury nie jest łatwa - i że jej rola jako pracownika pierwszej linii jest ważniejsza, niż kiedykolwiek mogła sobie wyobrazić.

W charakterystycznym stylu Blancharda, Legendary Service: The Key Is to Care to szybka i zabawna lektura dla osób na wszystkich poziomach organizacyjnych w każdej branży. Gdy zastosuje się jej lekcje, będą one miały głęboki wpływ na doświadczenie obsługi, jakie otrzymają klienci. Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem generalnym, czy pracownikiem na pół etatu, każda osoba może coś zmienić - a obsługa klienta jest zadaniem każdego.

POCHWAŁA LEGENDARNEJ OBSŁUGI :

"Przeczytaj tę książkę i stwórz kulturę obsługi w swojej organizacji". -- Horst Schulze, prezes/CEO, Capella Hotel Group.

"Legendarna obsługa zawiera wspaniałą naukę dla ludzi na wszystkich poziomach organizacyjnych: dla kadry kierowniczej i menedżerów - wartość kultury obsługi; a dla pracowników pierwszej linii - rzeczywistość, że są twarzą firmy i mogą coś zmienić. Legendarna obsługa - to każdy, zawsze." -- Mark King, dyrektor generalny i prezes TaylorMade Golf.

"Wszystkiego, co wiem o usługach, nauczyłem się podczas mojej kariery w Hilton Hotels, Marriott International, The Walt Disney Company i Ken Blanchard. Jednominutowy Menedżer radykalnie zmienił moje myślenie 32 lata temu. Legendarna obsługa nauczy następne pokolenie, jak dostarczać rewelacyjną obsługę. Kup ją, przestudiuj, wprowadź w życie." -- Lee Cockerell, wiceprezes wykonawczy Walt Disney World (emerytowany i zainspirowany) oraz autor książek Creating Magic i The Customer Rules.

"Kathy Cuff i Vicki Halsey stworzyły fantastyczny model obsługi klienta o nazwie ICARE. Po dodaniu ich głosu do głosu mistrza opowiadania historii, Kena Blancharda, otrzymujemy arcydzieło zatytułowane Legendary Service. To lektura obowiązkowa dla każdego, kto tak jak ja pasjonuje się obsługą klienta". -- Colleen Barrett, emerytowana prezes Southwest Airlines i współautorka książki Lead with LUV.

"Ken Blanchard zrobił to ponownie i dostarczył właściwą książkę we właściwym czasie. Legendarna służba dostarcza podstaw gościnności i służebnego przywództwa w sposób, który każdy może przyjąć - już teraz - dziś! " - John Caparella, prezes i dyrektor operacyjny, The Venetian, The Palazzo i Sands Expo.

"Ken, Kathy i Vicki pokazują nam, jak zmienić codzienne wydarzenia związane z obsługą w niezapomniane doświadczenia. Ich książka jest lekturą obowiązkową dla każdego, kto nie chce zaakceptować przeciętności." -- Leonardo Inghilleri, współautor książki Exceptional Service, Exceptional Profit.