Leading the Customer Experience: Jak wytyczyć kurs i osiągnąć doskonałe wyniki

Opinie czytelników

Leading the Customer Experience to wnikliwy i praktyczny przewodnik, który upraszcza złożony temat doświadczenia klienta, czyniąc go przystępnym i praktycznym dla czytelników. Podkreśla znaczenie podejścia zorientowanego na klienta w biznesie, zapewniając jasne kroki i strategie poprawy.

⬤ Wszechstronna i łatwa w czytaniu
⬤ dostarcza praktycznych i praktycznych spostrzeżeń
⬤ dobrze zorganizowana i zabawna
⬤ wspiera zrozumienie różnych tematów CX
⬤ pomaga przekazać kierownictwu znaczenie doświadczenia klienta
⬤ odpowiednia zarówno dla dużych, jak i małych firm.

Niektórzy czytelnicy mogą preferować bardziej dogłębną analizę akademicką; może być postrzegana jako podstawowa dla tych, którzy są już dobrze zorientowani w koncepcjach doświadczenia klienta.

(na podstawie 5 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results

Zawartość książki:

WYRÓŻNIONY FAWORYT: NYC Big Book Award 2021 - Marketing i PR.

Wiele organizacji i liderów ma trudności ze skutecznym reagowaniem na szybko zmieniające się oczekiwania klientów, napędzane innowacjami w produktach, usługach i technologiach, takich jak sztuczna inteligencja i urządzenia mobilne. Nie budując niezbędnej strategii, kultury i procesów, cierpią z powodu wysokich kosztów, niezadowolonych klientów i szkód dla marki.

Mandat do uzyskania właściwego doświadczenia klienta jest realny i pilny. Leading the Customer Experience to przewodnik po kształtowaniu doświadczeń, które zdobywają lojalność i zapewniają wyjątkowe wyniki biznesowe. Zapewnia odważne, krok po kroku podejście, które sprawi, że Ty i Twój zespół podążycie we właściwym kierunku. I przygotuje do podejmowania rozsądnych decyzji po drodze.

Leading the Customer Experience jest łatwa do zrozumienia i niezwykle praktyczna. Opiera się na bogatym doświadczeniu autora, zarówno jako partnera-założyciela jednej z najbardziej wpływowych organizacji zarządzania klientami na świecie, jak i jego pracy z organizacjami B2B i B2C w sektorze prywatnym i publicznym.

Przyziemne wyjaśnienia autora przebijają się przez żargon i bałagan, a historie i przykłady ożywiają ważne zasady. Leading the Customer Experience jest przydatna dla każdego, kto prowadzi, zarządza lub aspiruje do lepszego zrozumienia doświadczenia klienta.