SERVICE AUTOMATION FOUNDATION COURSEWARE
Pakiet Courseware składa się z dwóch publikacji: Service Automation Foundation Courseware ISBN 978 94 018 0206 2 oraz Service Automation Framework ISBN 978 94 018 0062 4.
Service Automation to koncepcja osiągnięcia lojalności klienta poprzez wykorzystanie zautomatyzowanych technologii i opiera się na dużym trendzie demograficznym i socjologicznym. Jesteśmy pokoleniem samoobsługowym, które jest w stanie podejmować własne decyzje.
Pokolenie samoobsługowe jest obecnie wykorzystywane do wyszukiwania, oceny i zakupu produktów online od wielu lat. Ten 2-dniowy kurs pozwoli ci dogłębnie poznać koncepcję usług.