Kult doskonałości usług: Jak zbudować kulturę prawdziwie zorientowaną na klienta

Opinie czytelników

Książka jest dobrze oceniana za wciągający, pozbawiony żargonu tekst, który podkreśla emocjonalną więź i rzeczywiste przykłady zorientowania na klienta w biznesie. Oke Eleazu dzieli się osobistymi spostrzeżeniami i krytyką współczesnych praktyk korporacyjnych, opowiadając się za zmianą w kierunku kultury zorientowanej na klienta. Chociaż książka ta jest uważana za świetną lekturę do zrozumienia doskonałości obsługi klienta, niektórzy czytelnicy sugerują, że mogłaby ona skorzystać z zaktualizowanej perspektywy ostatnich zmian w krajobrazie biznesowym.

Prosty i pozbawiony żargonu język, silna więź emocjonalna, angażujące przykłady z życia wzięte, praktyczne spostrzeżenia dotyczące poprawy obsługi klienta, łatwa do przeczytania w krótkim czasie i zachęcająca do współczucia w relacjach z klientami i pracownikami.

Niektóre treści mogą wydawać się przestarzałe, brakuje w nich omówienia najnowszych zmian w zachowaniu klientów i technologii, a potencjalni czytelnicy mogą odczuwać potrzebę głębszej eksploracji lub zaktualizowanych dyskusji na niektóre tematy.

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Cult of Service Excellence: How to Build a Truly Customer Centric Culture

Zawartość książki:

Dążąc do utrzymania pozycji rynkowej i zwiększenia zysków na dzisiejszym szybko zmieniającym się, konkurencyjnym rynku, organizacje muszą stawać się coraz bardziej zorientowane na klienta.

Organizacja zorientowana na klienta utrzymuje bazę lojalnych klientów, uznając, że obsługa klienta i jakość produktu mają fundamentalne znaczenie dla utrzymania przewagi konkurencyjnej. Organizacje te mają niezwykle silnych, inspirujących i charyzmatycznych liderów z silną kulturą i normami zachowań, a nawet zasadami, które kierują wszystkimi, jak funkcjonować w organizacji.

Myślą, że ich sposób jest jedynym sposobem Ta książka wyjaśnia, w jaki sposób środowisko i kultura stworzone w niektórych z największych na świecie firm zorientowanych na klienta przypominają sposób myślenia stworzony przez kult. Dzięki zrozumieniu "anatomii" takich firm, my również możemy wyruszyć w podróż ku doskonałości klienta w naszych firmach.