Management Control in Hospitals: A Breakthrough Approach to Improving Performance and Efficiency
Problemy związane z efektywnością opieki zdrowotnej od lat znajdują się na szczycie priorytetów wielu systemów szpitalnych i rządów. Rosnące koszty opieki zdrowotnej, a w szczególności szpitali, są istotnym czynnikiem zwiększającym presję na poprawę efektywności szpitali przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości usług. Szpitale są uznawane za organizacje, w których marnotrawstwo, niepotrzebne obciążenia administracyjne, niepowodzenia w koordynacji opieki, niepowodzenia w realizacji procesów opieki, a nawet oszustwa i nadużycia są często identyfikowane jako przyczyny.
Przyjęcie kontroli zarządczej jako odpowiedzi na problemy szpitali jest zgodne z przekonaniem, że kontrola jest krytyczną funkcją zarządzania, która ma największy wpływ na wyniki organizacji. Badania dowodzą, że brak odpowiedniej kontroli, dostosowanej do nowoczesnych rozwiązań organizacyjnych, powoduje wiele szkodliwych konsekwencji, takich jak: wadliwe usługi, niezadowoleni pacjenci i pracownicy, niezdolność do skutecznego konkurowania na rynku, niska elastyczność i innowacyjność, a w konsekwencji słabe wyniki organizacji.
Książka kompleksowo przedstawia zagadnienia związane z kontrolą zarządczą i rozwija przełomową teorię dotyczącą kontroli zarządczej w szpitalach. Jest ona wynikiem wieloletnich badań i nakreśla koncepcję kontroli oraz związane z nią teorie, które zostały szczegółowo omówione z uwzględnieniem specyfiki usług medycznych, rynku opieki zdrowotnej oraz szpitali jako organizacji publicznych.
Badania wykazały, że głównymi elementami kontroli zarządczej w szpitalach są: systemy informacyjne, kontrola diagnostyczna, kontrola interaktywna, innowacyjność, zaufanie menedżerów do lekarzy oraz postrzegana niepewność. A właściwe relacje między tymi elementami pozytywnie wpływają na wyniki szpitala. Książka ta opisuje, w jaki sposób sukces całego procesu kontroli opiera się na najwyższym kierownictwie szpitala i jego interakcji z menedżerami klinicznymi, kierownikami oddziałów i dyrektorami innych działów medycznych, a także klinicystami. Po przeczytaniu tej książki wdrożenie sugerowanych rozwiązań pomoże szpitalom poprawić ich wyniki, w tym jakość i skuteczność świadczonych usług medycznych i opieki nad pacjentami.