Komunikacja na sposób Cleveland Clinic: Jak prowadzić strategię skoncentrowaną na relacjach w celu zapewnienia wyjątkowego doświadczenia pacjenta

Opinie czytelników

Książka jest wysoko ceniona za praktyczne podejście do poprawy umiejętności komunikacyjnych w opiece zdrowotnej i poza nią, co czyni ją cennym źródłem wiedzy dla profesjonalistów medycznych i nauczycieli. Czytelnicy doceniają użyteczne strategie i model R.E.D.E, który wzmacnia komunikację skoncentrowaną na relacjach. Publikacja jest zalecana dla wszystkich osób zaangażowanych w opiekę nad pacjentami, a także w innych branżach koncentrujących się na interakcjach z klientami.

Szybka dostawa, nieskazitelny stan, dobrze napisana, praktyczna treść, oferuje cenne strategie budowania zaufania i skutecznej komunikacji, zawiera przydatne ramy (model R.E.D.E), mające zastosowanie poza dziedziną medyczną, wnikliwe studia przypadków i szczegółowe opisy.

W recenzjach nie wymieniono żadnych konkretnych wad.

(na podstawie 8 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Communication the Cleveland Clinic Way: How to Drive a Relationship-Centered Strategy for Exceptional Patient Experience

Zawartość książki:

Postaw komunikację skoncentrowaną na relacjach na pierwszym planie opieki.

W dzisiejszych czasach lekarze stają w obliczu hiperkonkurencyjnego rynku, na którym muszą zaspokajać wyjątkowe i złożone potrzeby pacjentów tak skutecznie, jak to tylko możliwe. Jednak w kulturze, w której priorytetem są przede wszystkim wyniki kliniczne, może istnieć tendencja do tracenia z oczu jednego z najważniejszych aspektów zapewniania skutecznej opieki: umiejętności komunikacyjnych, które budują i wspierają relacje lekarz-pacjent.

Badania wykazały, że dobra komunikacja między lekarzami i pacjentami oraz między wszystkimi opiekunami, którzy mają bezpośredni kontakt z pacjentami, skutkuje lepszymi wynikami klinicznymi, niższymi kosztami, większą satysfakcją pacjentów i niższymi wskaźnikami wypalenia zawodowego lekarzy.

W książce Communication the Cleveland Clinic Way dr Adrienne Boissy i jej zespół opowiadają historię o tym, jak Cleveland Clinic stworzyła i zastosowała program R. E. D. E. to Communicate: Foundations of Healthcare, dzięki czemu światowej sławy system szpitalny stał się liderem w opiece skoncentrowanej na relacjach. Stanowią one przewodnik krok po kroku dla liderów opieki zdrowotnej i decydentów w zakresie projektowania, opracowywania i wdrażania szkoleń w zakresie umiejętności komunikacyjnych we własnych instytucjach. Dowiedz się, jak:

- Stworzenie skutecznego, wspieranego przez współpracowników programu umiejętności komunikacyjnych obejmującego lekarzy weteranów, rezydentów i studentów medycyny.

- Wykorzystanie kreatywnego projektu programu i przejrzystości danych w celu zaangażowania i ułatwienia pracy lekarzom i dostawcom zaawansowanej opieki.

- Zidentyfikuj powszechne błędne postrzeganie i mity w komunikacji w opiece zdrowotnej i skutecznie na nie reaguj.

- Rozwijanie prawdziwego poczucia empatii - zarówno w stosunku do pacjentów, jak i innych opiekunów - przy jednoczesnym zachowaniu profesjonalizmu.

W dziedzinie, w której trudne rozmowy i stresujące relacje są powszechne, klinicyści potrzebują ustrukturyzowanego podejścia, które pozwoli im zapewnić najlepszą możliwą opiekę. Communication the Cleveland Clinic Way to plan ustanowienia programu skoncentrowanego na relacjach, który poprawi doświadczenie pacjentów, ożywi pasję lekarzy do ich pracy i podniesie poziom każdej organizacji.