Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
Phone Clones
Transnarodowi pracownicy obsługi klienta są wyłaniającym się kamieniem milowym globalizacji, biorąc pod uwagę ich lokalizację na przecinających się granicach tożsamości, klasy, narodu i produkcji.
W przeciwieństwie do outsourcingu produkcji, praca w call center wymaga rozmowy głosowej z odległymi klientami; częścią produktu wymienianego w tych interakcjach jest responsywna, troskliwa, połączona jaźń. W Phone Clones Kiran Mirchandani bada doświadczenia kobiet i mężczyzn pracujących w indyjskich call center, przeprowadzając sto wywiadów z pracownikami w Bangalore, Delhi i Pune.
Gdy kapitał przekracza granice państwowe, kolonialne historie i hierarchie rasowe stają się nierozerwalnie ze sobą powiązane. W rezultacie pracownicy call center w Indiach muszą wyobrażać sobie siebie w oczach swoich zachodnich klientów - przedstawiać się zarówno jako zagraniczni pracownicy, którzy nie zagrażają zachodnim miejscom pracy, jak i jako tacy sami jak ich klienci na Zachodzie. Aby stać się tymi wyobrażonymi idealnymi pracownikami, muszą być wiarygodni i autentyczni w naśladowaniu tego ideału.
W rozmowach z zachodnimi klientami indyjscy agenci obsługi klienta ogłaszają swoją legitymizację, co Mirchandani nazywa pracą nad autentycznością, która obejmuje ustanowienie znajomości w świetle oczekiwań dotyczących różnic. W codziennych interakcjach z klientami, menedżerami i trenerami indyjscy pracownicy call center odzwierciedlają i odtwarzają złożoną grę historii kolonialnych, praktyk genderowych, relacji klasowych i interesów narodowych.
