Klienci na całe życie: Jak zmienić jednorazowego nabywcę w klienta na całe życie

Opinie czytelników

Książka jest bardzo chwalona za praktyczne spostrzeżenia dotyczące obsługi klienta i nawiązywania trwałych relacji z klientami, mające zastosowanie w różnych branżach, nie tylko w branży motoryzacyjnej. Niektórzy recenzenci uważają jednak, że brakuje jej głębi i kompleksowości w niektórych obszarach.

Dobrze napisana, z praktycznymi wskazówkami dotyczącymi obsługi klienta, w przystępnej formie, mająca zastosowanie w różnych scenariuszach biznesowych, z angażującymi anegdotami i zachęcająca czytelników do myślenia o długoterminowych relacjach z klientami.

Niektórzy uważają, że treść jest przestarzała, brakuje jej głębi w określonych obszarach i ogranicza się do perspektywy autora w branży motoryzacyjnej, która może nie być łatwa do odtworzenia dla wszystkich firm.

(na podstawie 161 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Zawartość książki:

W tym całkowicie poprawionym i zaktualizowanym wydaniu klasyka obsługi klienta, Carl Sewell wzbogaca swoje sprawdzone porady o świeże pomysły i nowe przykłady oraz wyjaśnia, w jaki sposób przełomowe "Dziesięć przykazań obsługi klienta" ma zastosowanie w dzisiejszym świecie.

Opierając się na swoim niewiarygodnym sukcesie w przekształceniu swojego salonu Cadillaca w Dallas w drugi co do wielkości w Ameryce, Carl Sewell ujawnił tajemnicę pozyskiwania klientów, którzy powracają wielokrotnie w oryginalnych "Klientach na całe życie". Żywa, przyziemna narracja wyznaczyła standardy doskonałości obsługi klienta i stała się wieloletnim bestsellerem. Opierając się na tym solidnym fundamencie, to rozszerzone wydanie zawiera pięć zupełnie nowych rozdziałów, a także znaczące dodatki do oryginalnego materiału, oparte na lekcjach, które Sewell nauczył się przez ostatnie dziesięć lat.

Sewell koncentruje się na oczekiwaniach i wymaganiach współczesnych konsumentów i pracowników, pokazując, że firmy mogą pozostać zaangażowane w wysokiej jakości usługi w szybko zmieniającym się nowym tysiącleciu, trzymając się swojego sprawdzonego podejścia: Dowiedz się, czego chcą klienci i upewnij się, że to dostaną. Jego "Dziesięciu komendantów" zawiera podstawowe wytyczne, w tym:

- Mniej obiecuj, więcej dostarczaj: Nigdy nie rozczarowuj swoich klientów, obciążając ich kosztami wyższymi niż planowano. Zawsze przebijaj swoje szacunki lub dorzucaj dodatkową usługę za darmo.

- Brak skarg? Coś jest nie tak: Jeśli nigdy nie pytasz swoich klientów, czego jeszcze chcą, jak zamierzasz im to dać?

- Mierz wszystko: Mówienie pracownikom, by dawali z siebie wszystko, nie zadziała, jeśli nie wiesz, jak mogą się poprawić.