Ocena:
Recenzje książki „Keeping Score” wskazują, że jest to praktyczne wprowadzenie do systemów pomiarowych i metryk, podkreślające znaczenie dostosowania metryk do strategii i potrzeb interesariuszy. Chociaż książka oferuje cenne spostrzeżenia i jest ogólnie dobrze przyjęta, niektórzy czytelnicy zwracają uwagę na przestarzałe przykłady i brak głębi w niektórych obszarach.
Zalety:⬤ Praktyczne i łatwe do wdrożenia podejście do projektowania systemów pomiarowych.
⬤ Dobre wprowadzenie do znaczenia metryk w organizacjach.
⬤ Zawiera podsumowania na końcu rozdziałów podkreślające kluczowe punkty.
⬤ Zawiera przydatne narzędzie do samooceny systemów pomiarowych.
⬤ Pomaga dostosować wskaźniki do strategii organizacji i potrzeb interesariuszy.
⬤ Przejrzyste wyjaśnienia i łatwa lektura, odpowiednia dla początkujących i kadry zarządzającej.
⬤ Niektóre koncepcje i przykłady są przestarzałe z lat 90-tych.
⬤ Brak dogłębnego omówienia rozwoju ogólnych wskaźników finansowych i satysfakcji.
⬤ Nadmierne uproszczenie złożoności wdrażania systemów pomiarowych.
⬤ Przydałoby się więcej spójnych przykładów zamiast fragmentarycznych.
⬤ Nie jest w pełni dostosowana do branży produkcyjnej, co może ograniczać jej zastosowanie.
(na podstawie 15 opinii czytelników)
Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
W książce Keeping Score autor twierdzi, że wskaźniki muszą być wszechstronne. Muszą skupiać się nie tylko na teraźniejszości, ale także uwzględniać przeszłość i przyszłość.
Muszą również uwzględniać potrzeby wszystkich uczestników, w tym klientów, akcjonariuszy i pracowników. Trzeba jednak wiedzieć, co dokładnie mierzyć, ponieważ mierzenie wszystkiego może być bardziej szkodliwe niż mierzenie niczego.
Przyjmując zrównoważone podejście Baldrige, książka ta pokazuje, jak ocenić obecne podejścia do pomiaru i wskazać fałszywe pomiary. Obejmuje ona wybór wskaźników finansowych, sposoby pomiaru satysfakcji pracowników i klientów oraz metody śledzenia wydajności i pomiaru jakości.
