Kapitał reputacji: Jak radzić sobie z kryzysami i chronić swój największy kapitał

Opinie czytelników

Reputation Capital autorstwa T.J. Winicka to kompleksowy przewodnik po komunikacji kryzysowej i zarządzaniu reputacją. Książka oferuje praktyczne porady, rzeczywiste studia przypadków i praktyczne strategie dla organizacji w celu ochrony i nawigacji ich reputacji podczas kryzysów. Podkreśla znaczenie przygotowania, przejrzystości i etycznej komunikacji, dzięki czemu jest niezbędnym źródłem informacji dla profesjonalistów zajmujących się public relations, przywództwem biznesowym i zarządzaniem kryzysowym.

Książka jest chwalona za przydatne, praktyczne porady, jasny i wciągający styl pisania oraz włączenie odpowiednich przykładów ze świata rzeczywistego, które podkreślają zarówno udane, jak i nieudane strategie zarządzania kryzysowego. Wielu recenzentów docenia bogate doświadczenie Winicka w komunikacji kryzysowej i dziennikarstwie, które dodaje treści autorytetu. Ustrukturyzowany format ze studiami przypadków i zwięzłymi podsumowaniami pomaga w zrozumieniu złożonych pojęć, dzięki czemu jest odpowiedni zarówno dla doświadczonych profesjonalistów, jak i nowicjuszy w tej dziedzinie.

Niektórzy recenzenci zauważyli, że niektóre rozdziały zagłębiają się w zaawansowane tematy, które mogą być przytłaczające dla absolutnych nowicjuszy w komunikacji kryzysowej. Wspomniano, że książka jest gęsta od informacji, których pełne zrozumienie może wymagać uważnej lektury i refleksji. Kilku czytelników wyraziło obawy, że omawiane strategie mogą być postrzegane jako zbyt uproszczone w obliczu złożonych sytuacji w świecie rzeczywistym.

(na podstawie 41 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Reputation Capital: How to Navigate Crises and Protect Your Greatest Asset

Zawartość książki:

Wieloletni dziennikarz telewizyjny, korespondent ABC News i strateg komunikacji biznesowej pokazuje, jak można stworzyć szczerą i autentyczną odpowiedź na każdy skandal, zamiast próbować mu zaprzeczać, i ostatecznie wzmocnić swoją markę.

W ciągu dwóch dekad pracy jako reporter telewizyjny, T. J. Winick zajmował się wieloma skandalami. Największym błędem popełnianym przez marki była próba "usunięcia skandalu" poprzez odmowę przeprosin, odmowę komentarza lub atak - wszystko, aby odwrócić uwagę. Często taka reakcja sama staje się skandalem.

W swojej książce Winick opowiada się za przejrzystością, szczerością, autentycznością i empatią. Prawidłowe podejście do rażącego naruszenia standardów może zwiększyć kapitał reputacji. Może przypomnieć ludziom, jakie są te standardy i jak mocno w nie wierzysz.

Opierając się na swojej wewnętrznej wiedzy na temat mediów, Winick porusza każdy możliwy aspekt reagowania na skandal. Zawiera dziesięć przykazań kryzysowych - uniwersalnych nakazów i zakazów - oraz siedem cech skutecznej reakcji. Korzystając z dziesiątek przykładów, omawia kluczowe kwestie, takie jak wybór, kiedy i jak przeprosić, a kiedy nie, tworzenie planu komunikacji kryzysowej i tworzenie zespołu reagowania, uczynienie prasy swoim sprzymierzeńcem; wybór odpowiedniego kanału mediów społecznościowych do przekazania wiadomości, poruszanie się po kontrowersyjnych kwestiach społecznych i wiele więcej.

Doświadczenie Winicka obejmujące marki w kryzysie, a następnie ich obronę, czyni tę książkę nieocenionym źródłem informacji. "Byłem zarówno myśliwym, jak i zwierzyną" - pisze. Jeśli zbudowałeś swój kapitał reputacji przez lata życia zgodnie z ideałami, które wyznajesz, ta książka pomoże ci go chronić i bronić, gdy nadejdzie nieunikniony kryzys.