Ocena:
Recenzje podkreślają, że książka jest potężnym źródłem informacji na temat doświadczeń klientów (CX) i strategii zorientowanych na klienta. Wielu czytelników docenia dogłębne badania autora, wciągający styl pisania i praktyczne spostrzeżenia, dzięki czemu jest to zalecana lektura dla liderów biznesu i menedżerów. Książka łączy w sobie człowieczeństwo, technologię i kulturę, aby zapewnić świeże spojrzenie na interakcje z klientami i znaczenie empatii w biznesie.
Zalety:⬤ Wciągająca i dobrze napisana, dzięki czemu złożone koncepcje są przystępne.
⬤ Zawiera praktyczne przykłady i studia przypadków, które zwiększają zrozumienie.
⬤ Zachęca do zachowania równowagi między technologią a interakcją międzyludzką w kontaktach z klientami.
⬤ Oferuje praktyczne spostrzeżenia, skłaniając czytelników do refleksji i wdrażania zmian.
⬤ Jest wysoce zalecana dla liderów biznesowych, którzy chcą przyjąć podejście zorientowane na klienta.
⬤ Niektórzy czytelnicy uznali, że nie jest tak wnikliwa, jak się spodziewali.
⬤ Kilka recenzji nie zawierało silnej krytyki, ale sugerowało, że chociaż książka była dobra, mieli nadzieję na większą głębię.
(na podstawie 21 opinii czytelników)
Journey To Centricity: A customer-centric framework for the era of stakeholder capitalism
Menedżerowie i liderzy wiedzą, że koncentracja na kliencie oznacza dostarczanie pozytywnych doświadczeń klientom. Ale co, jeśli to nie wystarczy w XXI wieku?
W obecnej erze, w której milenialsi i pokolenie Z kształtują samą tkankę społeczeństwa i biznesu, aby pozostać istotnym, organizacje muszą zapewniać coś więcej niż sporadyczne dobre doświadczenia.
Wąskie skupienie się na krótkoterminowości, nadmierna automatyzacja technologii i przestarzała mentalność produktowa stanowią zagrożenie dla zorientowania na klienta. Potrzebujemy firm, które są skłonne do radykalnych zmian, przyjmują długoterminową perspektywę skoncentrowaną na kliencie i są w stanie tworzyć wartość dla wszystkich interesariuszy.
W książce „Journey to Centricity” Ilenia Vidili przedstawia wizję zorientowaną na klienta, począwszy od kierownictwa, a skończywszy na przekształceniu codziennych operacji i kultury za pomocą trzech filarów:
Humanizm. Uczyń swoją markę bardziej ludzką, przyjmując wyższy cel, empatyczny ludzki dotyk i zrównoważoną odpowiedzialność korporacyjną.
Technologia. Zastosowanie niezbędnych narzędzi jako czynników umożliwiających łatwość użytkowania, hiper-personalizację i innowacje w celu poprawy życia klientów.
Kultura. Zainwestuj wysiłek w zmianę starego stylu myślenia, aby poprawić swoją kulturę i wzmocnić markę, aby stworzyć miejsce, w którym pracownicy czują się zmotywowani, doceniani i doceniani.
Opierając się na praktycznych poradach B2C z bezpośrednich wywiadów Ilenii z liderami światowej klasy organizacji, takich jak illycaffè, Enel, Polestar, Forrester i Bain & Co, książka ta przedstawia ramy zorientowane na klienta, aby prosperować w nowej erze kapitalizmu interesariuszy.
Otrzymaj potężne wezwanie do działania, aby zwalczyć stare paradygmaty, poprawić koncentrację na kliencie, stworzyć wartość dla wszystkich interesariuszy i przyczynić się do zrównoważonego świata biznesu.
Nigdy nie było bardziej krytycznego czasu na zmiany.
Przekształć swoją misję w podróż do centryczności!