Quality Services and Experiences in Hospitality and Tourism
Książka ta oferuje dyskurs koncepcyjny, dowody empiryczne, zastosowanie istniejących i powstających teorii oraz implikacje praktycznych ustaleń.
Omawia perspektywy zarówno dostawców, jak i odbiorców usług wysokiej jakości w szerokim spektrum sektorów hotelarstwa i turystyki.