Quality of Care and Patient Satisfaction from PHC in Benghazi, Libya
Badanie przeprowadzone w celu zrozumienia jakości opieki i satysfakcji pacjentów z podstawowej opieki zdrowotnej w mieście Benghazi. Jakość została zdefiniowana w tym badaniu jako robienie właściwych rzeczy we właściwy sposób we właściwym czasie, przy odpowiednim połączeniu siły roboczej, sprzętu, przestrzeni oraz systemów i podsystemów zarządzania.
Zadowolenie pacjentów, wynik jakości opieki, to poziom komfortu beneficjentów w zakresie opieki i troski okazywanej przez placówkę. Beneficjenci są bardzo zadowoleni z jakości otrzymywanej opieki. Dwie główne istotne zmienne związane z satysfakcją to wiek pacjenta i wybór placówki.
Osoby w młodszym wieku są mniej zadowolone niż inni. Ludzie szukają placówek w różnych lokalizacjach i osiągają wyższy poziom satysfakcji.
Z badania wynika, że placówki podstawowej opieki zdrowotnej działają skutecznie. Jednak w nadchodzących latach należy zwrócić uwagę na wydajność systemu. Można to osiągnąć poprzez dobór siły roboczej, podnoszenie kwalifikacji, działania na rzecz rozwoju zasobów ludzkich itp.
Placówki mogą również skupić się na zadowoleniu pacjentów. Wprowadzono przepisy zapewniające satysfakcję użytkowników.