Servicequalitt und Kundenzufriedenheit von Budget- Hotels in China
Jakość usług jest kluczową kwestią w branży hotelarskiej.
Chociaż hotele ekonomiczne przyciągają uwagę niskimi cenami, muszą również przyciągać klientów jakością usług, aby utrzymać swój udział w rynku. Poprawa satysfakcji klientów poprzez jakość usług jest ważnym czynnikiem w zarządzaniu i prowadzeniu hoteli ekonomicznych.
W tym badaniu jakość usług jest analizowana w celu zwiększenia zadowolenia klientów przy użyciu modelu SERVQUAL. Jakość usług jest mierzona za pomocą pięciu atrybutów, tj. namacalności, niezawodności, responsywności, pewności i empatii, w celu sformułowania ram dla satysfakcji klienta.
Badanie empiryczne przeprowadzono w niedrogich hotelach w Szanghaju w celu zebrania i analizy danych w celu przetestowania hipotez. Badanie to jest ważne dla zapewnienia specjalnej pozycji hoteli ekonomicznych w rozwijaniu doskonałej jakości usług.