Jaka jest twoja fioletowa złota rybka? Jak zdobywać klientów i wpływać na przekaz ustny?

Opinie czytelników

Książka „What's Your Purple Goldfish?” autorstwa Stana Phelpsa kładzie nacisk na poprawę doświadczenia klienta poprzez nieoczekiwane usługi lub produkty, koncepcję ukutą jako „lagniappe”. Autor zestawia liczne przykłady z różnych branż, w których firmy z powodzeniem wdrożyły ten pomysł, wspierając silniejsze relacje z klientami i lojalność. Czytelnicy uważają, że książka jest pouczająca, inspirująca i pełna praktycznych spostrzeżeń, choć niektórzy wspominają, że może być powtarzalna.

⬤ Oferuje wiele praktycznych przykładów doskonałej obsługi klienta. # Inspiruje kreatywność w podnoszeniu jakości obsługi klienta.
⬤ Łatwa do przeczytania i zastosowania przez właścicieli firm.
⬤ Wciągające studia przypadków demonstrujące skuteczne strategie marketingowe.
⬤ Zapewnia jasny wgląd w lojalność i satysfakcję klientów.

⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że treść jest powtarzalna.
⬤ Niektórzy uważają, że brakuje jej głębi poza podanymi przykładami.
⬤ Chociaż wielu podobały się anegdoty, niektórzy chcieli więcej wskazówek na temat wdrażania.

(na podstawie 44 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth

Zawartość książki:

What's Your Purple Goldfish polega na różnicowaniu poprzez wartość dodaną. Marketing do istniejących klientów poprzez G. L. U. E. (dawanie małych nieoczekiwanych dodatków). Efektem końcowym jest zwiększona sprzedaż, zadowoleni klienci i pozytywne opinie.

Pochwała dla WYPG?

"W biznesie trzeba robić coś, co wykracza poza to, czego się oczekuje. Phelps pokazuje składniki tworzenia charakterystycznych dodatków, które są niekonwencjonalne i innowacyjne. Każda firma powinna zadać sobie pytanie: "Jaka jest nasza fioletowa złota rybka? ".

-Tony Hsieh, autor bestsellera NY Times "Delivering Happiness" i dyrektor generalny Zappos.com, Inc.

"Wpływ to nie wynik, to zdolność do powodowania, wpływania lub zmiany zachowania. Phelps pokazuje marketerom, jak dodać to "coś ekstra", co wpływa na zachowanie konsumentów i napędza pocztę pantoflową".

- Brian Solis, autor książki "The End of Business as Usual", uznanej przez Publisher's Weekly za najlepszą książkę biznesową 2011 roku.

"What's Your Purple Goldfish? to nowy punkt odniesienia dla obsługi klienta i doskonałości doświadczeń. Pojedyncze źródło wielu koncepcji i innowacji, które mogą pomóc zbudować fundamenty światowej klasy marki (mam tylko nadzieję, że moja konkurencja nie znajdzie tej książki)".

- Chris Zane, autor książki Reinventing the Wheel - The Science of Creating Lifetime Customers.

"Podejście Stana polegające na dostarczaniu nieoczekiwanych, lagniappes, to świetny sposób na oderwanie się od stada i zaszczepienie nastawienia na zadowolenie klienta w całej firmie".

- Bruce Temkin, autor książki "The 6 Laws of Customer Experience".

"Twój projekt był dla mnie inspiracją. Mówiłem o nim wiele razy i zamieszczałem linki w moich artykułach. CEM może być skomplikowane, ale twoje przykłady pokazują, że przy odrobinie kreatywności firmy mogą się wyróżnić, robiąc coś ekstra.".

- Bob Thompson CEO CustomerThink.com, największej na świecie społeczności poświęconej biznesowi zorientowanemu na klienta, autor CrowdService: Harnessing the Wisdom of Crowds in Customer Service and Support.

"What's Your Purple Goldfish? obala mit i ujawnia prostą prawdę o obsłudze klienta. Stan odkrywa przepis na tworzenie charakterystycznej wartości dodanej, która zwiększa zadowolenie klientów i napędza pozytywne opinie".

- Barry Moltz, autor Bounce, Crazy i B-A-M.

"What's Your Purple Goldfish? jest wyjątkowa pod tym względem, że po jej przeczytaniu nie zadajesz sobie pytania "Co teraz?". Jest wypełniona rzeczywistymi ilustracjami tego, co udane firmy robią teraz, aby się wyróżnić i dodać wartość do doświadczeń swoich klientów ".

- Steve Curtin.

"What's Your Purple Goldfish? to świetny przewodnik pełen rzeczywistych przykładów, które właściciele firm mogą wykorzystać do zwiększenia wspaniałych doświadczeń, aby zachwycić i zaskoczyć swoich klientów. Przeczytaj tę książkę, zanim zrobi to twoja konkurencja, albo zostaniesz w tyle".

- Phil Gerbyshak, autor / współautor 10 Ways to Make it Great i #Twitterworks.

"Byłem wielkim fanem i współtwórcą The Purple Goldfish Project od samego początku, ponieważ wiele firm mówi o byciu" zorientowanym na klienta ", ale niewiele z nich faktycznie jest. Ten projekt jest odzwierciedleniem wszystkich tych wspaniałych firm, które robią to dobrze każdego dnia, zdobywając serca i umysły swoich klientów po jednym kliencie na raz ".

- Paul Dunay, autor książki Facebook Marketing for Dummies.

"U podstaw marketingowej koncepcji lagniappe leży prawda, że nie możemy po prostu spełnić oczekiwań klientów. Każde doświadczenie zaczyna się od osoby, która miała potrzebę, za której rozwiązanie wymieniłaby coś wartościowego. Lagniappe może stworzyć różnicę między potrzebami nierozwiązanymi lub rozwiązanymi słabo, a potrzebami rozwiązanymi tak dobrze, że z radością opowiadamy innym o tym doświadczeniu. Fioletowa złota rybka, mądrze wykorzystana w doświadczeniach klientów, może być różnicą między przeciętnymi a świetnymi wynikami biznesowymi".

- Linda Ireland, autorka książki Domino: How Customer Experience Can Tip Everything In Your Business Toward Better Financial Performance.

Jak wyróżnić się w morzu takich samych.