Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
How Could This Happen?: Managing Errors in Organizations
Pierwsza kompleksowa praca referencyjna na temat zarządzania błędami, łącząca najnowsze przemyślenia z najnowocześniejszą praktyką branżową na temat tego, jak organizacje mogą uczyć się na błędach.
Nawet dziś rzeczywistość zarządzania błędami w niektórych organizacjach jest prosta: „Nie popełniaj błędów. A jeśli je popełnisz, jesteś zdany na siebie, chyba że możesz zrzucić winę na kogoś innego”. „W większości z nich zarządzanie błędami poszło do przodu, ale nadal często koncentruje się na kontroli jakości, a Six Sigma Black Belts dąży do wyeliminowania błędów z nieosiągalnym celem zerowym.
Najlepsze organizacje poszły jednak dalej. Rozumieją, że błędy się zdarzają, czy to systemowe, czy ludzkie. Zdały sobie sprawę, że zamiast piętnować błędy, należy je otwarcie omawiać, analizować i wykorzystywać jako źródło nauki.
W książce How Could This Happen? Jan Hagen zbiera spostrzeżenia wiodących naukowców w tej dziedzinie - obejmujące warunki wstępne zgłaszania błędów, takie jak bezpieczeństwo psychologiczne, organizacyjne uczenie się i innowacje, systemy zarządzania bezpieczeństwem oraz wpływ zachowania kierownictwa wyższego szczebla na klimat zgłaszania błędów.
Uzupełnieniem tych badań są wypowiedzi praktyków, którzy piszą o swoich doświadczeniach zawodowych związanych z zarządzaniem błędami. Dostarczają oni nie tylko pomysłów na wdrożenie, ale także oferują wgląd w bardzo wymagające środowiska pracy, takie jak operacje lotnicze w wojsku i obsługa atomowych okrętów podwodnych.
Każda organizacja popełnia błędy. Nie każda organizacja się na nich uczy. Zadaniem liderów jest stworzenie kultury i procesów, które to umożliwią. Hagen i jego zespół pokazują, jak to zrobić.