Ocena:
How to Talk to Customers to praktyczny i wciągający przewodnik koncentrujący się na doskonaleniu umiejętności obsługi klienta za pomocą metody MAGIC. Kładzie nacisk na budowanie silnych relacji z klientami w różnych interakcjach. Podczas gdy wielu czytelników chwali jego praktyczne spostrzeżenia i strukturę, niektórzy uważają, że początkowe rozdziały są tandetne i sugerują, że książka działa najlepiej jako zeszyt ćwiczeń, a nie szybka lektura.
Zalety:⬤ Oferuje praktyczne metody budowania relacji z klientami.
⬤ Łatwa w czytaniu i dobrze zorganizowana, z praktycznymi ćwiczeniami i przykładami z życia wziętymi.
⬤ Skuteczna dla różnych ról, w tym przedstawicieli obsługi klienta i sprzedawców.
⬤ Zalecany do szkoleń i poprawy jakości usług.
⬤ Jasne zasady związane z akronimem MAGIC, które trafiają do czytelników.
⬤ Początkowe rozdziały są uważane przez niektórych czytelników za tandetne.
⬤ Najlepiej używać jej jako podręcznika, a nie zwykłej lektury; wymaga praktycznego zastosowania.
⬤ Większe zastosowanie do interakcji telefonicznych, co może ograniczać jego wykorzystanie w innych kontekstach.
(na podstawie 19 opinii czytelników)
How to Talk to Customers
Wypełniona studiami przypadków i anegdotami książka How to Talk to Customers demistyfikuje najbardziej krytyczny aspekt obsługi klienta: rozmowy, które pracownicy prowadzą każdego dnia z klientami. W tym niezbędnym źródle Diane Berenbaum i Tom Larkin przedstawiają sprawdzony system oparty na ich programie szkoleniowym obsługi klienta MAGIC.
MAGIC, skrót od M ake A G reat I mpression on the C ustomer, może pomóc każdemu stać się typem komunikatora, który sprawia, że klienci czują się wyjątkowo. Więcej informacji na temat tej książki można znaleźć na stronie www.
howtotalktocustomers. com.