Jest to uniwersalny moduł, który stanowi kluczowy element zarówno strumieni ITIL 4 Managing Professional, jak i ITIL 4 Strategic Leader. Jest on skierowany do menedżerów wszystkich szczebli, którzy są zaangażowani w kształtowanie celów i strategii lub rozwijanie stale doskonalącego się zespołu.
Zapewnia uczestnikom praktyczne umiejętności niezbędne do stworzenia „uczącej się i doskonalącej” organizacji IT o silnym i skutecznym kierunku strategicznym. Moduł obejmuje wpływ i oddziaływanie zwinnych i odchudzonych metod pracy oraz sposób, w jaki można je wykorzystać na korzyść organizacji. Zapewnia praktykom praktyczną i strategiczną metodę planowania i dostarczania ciągłego doskonalenia z niezbędną zwinnością.
Akredytowane szkolenie dla modułów ITIL Managing Professional jest obowiązkowe, aby umożliwić pełne zrozumienie podstawowych elementów. Certyfikacja ITIL 4 Foundation jest warunkiem wstępnym dla wszystkich modułów.