Ocena:
Książka Jasona S. Bradshawa przedstawia przekonujące argumenty przemawiające za priorytetowym traktowaniem zarówno satysfakcji klientów, jak i pracowników w celu zwiększenia sukcesu biznesowego. Oferuje praktyczne spostrzeżenia, praktyczne kroki i osobiste anegdoty wraz z przykładami renomowanych firm. Jednak niektórzy czytelnicy uważają, że treści brakuje głębi lub kwestionują referencje autora w oparciu o jego doświadczenia w Volkswagenie.
Zalety:⬤ Zawiera praktyczne porady i praktyczne kroki w celu poprawy doświadczeń klientów i pracowników.
⬤ Łatwy do przeczytania i zrozumienia, dzięki czemu jest dostępny dla wszystkich poziomów zarządzania.
⬤ Zawiera przykłady marek odnoszących sukcesy, które ułatwiają zrozumienie kluczowych pojęć.
⬤ Wyraźne powiązanie między doświadczeniem pracownika a doświadczeniem klienta, podkreślające znaczenie obu.
⬤ Angażuje czytelników poprzez element ludzki, dzięki czemu jest bardziej zrozumiała.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że książce brakuje treści i głębi.
⬤ Kilka recenzji krytykuje doświadczenia i wiarygodność autora, szczególnie w odniesieniu do jego roli w Volkswagenie.
⬤ Pojawiają się wzmianki o osobistych uprzedzeniach i sceptycyzmie wobec historii sukcesu autora.
⬤ Nie nadaje się dla osób poszukujących teoretycznych dyskusji, ponieważ skupia się na praktycznych poradach.
(na podstawie 12 opinii czytelników)
It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience
Spośród wszystkich rzeczy, które mogą stworzyć lub zepsuć Twój biznes, najbardziej krytyczne jest doświadczenie. Wspaniałe doświadczenia inspirują klientów i pracowników do promowania firmy, podczas gdy złe doświadczenia wręcz przeciwnie. Wydaje się to oczywiste, ale tak wiele firm upada, ponieważ nie uważają tego istotnego czynnika za ważny dla ich wyników finansowych.
It's All About CEX! rozbija doświadczenie na jego podstawowe elementy - sukces, łatwość i połączenie - i pokazuje, jak uzyskać jak najwięcej korzyści z każdego z nich. Zawierająca długoterminowe strategie, a także natychmiastowe działania, ta książka nauczy Cię, jak.
- Sprawić, że każdy poczuje się naprawdę doceniony.
- Spersonalizować obsługę klienta.
- Odkryć niewykorzystany potencjał swoich pracowników.
- I jeszcze więcej.
Masz możliwość poprawy jakości życia ludzi. It's All About CEX! ujawnia, jak generować pozytywne doświadczenia dla klientów i pracowników, zdobywać ich lojalność i maksymalizować zyski w tym procesie.
