Imperatyw biznesu społecznościowego: Dostosowanie modelu biznesowego do zawsze połączonego klienta

Opinie czytelników

Książka „The Social Business Imperative” autorstwa Clary Shih jest powszechnie chwalona jako niezbędny przewodnik dla profesjonalistów, którzy chcą zrozumieć i wykorzystać media społecznościowe w swoich strategiach biznesowych. Zapewnia dogłębny wgląd w ewoluujący krajobraz mediów społecznościowych, zachowania konsumentów i integrację społecznych praktyk biznesowych w różnych działach. Należy jednak zauważyć, że książka jest bardziej dostosowana do potrzeb liderów biznesu i może nie być tak przystępna dla wolontariuszy lub początkujących pracowników poszukujących praktycznych przewodników.

Niezbędna lektura do zrozumienia współczesnych konsumentów i strategii biznesu społecznego.

Dobrze napisana i zapewnia świetne wskazówki dla liderów biznesu i menedżerów.

(na podstawie 15 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Social Business Imperative: Adapting Your Business Model to the Always-Connected Customer

Zawartość książki:

"Siła książki Clary polega na tym, że podkreśla ona nie tylko praktyki mediów społecznościowych, ale także podstawowe praktyki biznesowe i sposób, w jaki liderzy firm muszą całkowicie przemyśleć modele zaangażowania klientów. Implikacje dla każdej firmy - niezależnie od branży czy geografii - dzisiejszego społecznego, połączonego konsumenta są nie do przecenienia. Ta książka zapewnia potężną wizję i przekonujące wezwanie do działania dla liderów firm na całym świecie."

--Ted Mathas, prezes i dyrektor generalny, New York Life.

Media społecznościowe są obecnie dominującą aktywnością online i generują większy ruch na stronach internetowych niż wyszukiwanie online. Implikacje dla firm są tak głębokie, jak rozwój Google piętnaście lat temu. Przekazanie tej możliwości zespołowi ds. mediów społecznościowych nie wystarczy - dzisiejsi liderzy muszą osobiście zrozumieć tektoniczne zmiany wynikające z dzisiejszego społecznego, zawsze połączonego klienta i muszą odpowiednio przeprojektować praktyki i modele biznesowe.

W książce The Social Business Imperative przedsiębiorca z Doliny Krzemowej i uznana liderka myśli Clara Shih identyfikuje nowe, potężne możliwości stworzone przez media społecznościowe w całym cyklu życia klienta. Funkcjonalny zakres tej książki ma kluczowe znaczenie dla dzisiejszych liderów, którzy muszą zapewnić spójne doświadczenie w każdym punkcie kontaktu z marką, od marketingu po sprzedaż i obsługę klienta, online i offline, ponieważ tego właśnie oczekuje klient.

Ten przewodnik jest lekturą obowiązkową dla wszystkich profesjonalistów - od zarządów po menedżerów sprzedaży na pierwszej linii, od dyrektorów ds. marketingu po dyrektorów ds. rekrutacji, IT i zgodności - którzy muszą zrozumieć cyfrową transformację zachodzącą nie tylko w ich własnym dziale, ale we wszystkich działach. Tylko dzięki temu szerszemu zrozumieniu liderzy funkcjonalni mogą skutecznie współpracować nad zapewnieniem spójnego doświadczenia klienta obejmującego poprzednie silosy organizacyjne.

Wykraczając daleko poza swój globalny bestseller The Facebook Era, Clara oferuje bezprecedensowy wgląd w to, dlaczego i w jaki sposób tradycyjne organizacje muszą na nowo wyobrazić sobie swoje istniejące procesy biznesowe, aby uchwycić "cyfrową ostatnią milę" w mediach społecznościowych, mobilnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, Internecie wszystkiego i gospodarce opartej na współpracy. Opierając się na swoim ogromnym doświadczeniu w pomaganiu firmom z listy Fortune 500 w operacjonalizacji transformacji cyfrowej w celu uzyskania wymiernego wzrostu sprzedaży i lojalności, Shih przedstawia również nowe, potężne studia przypadków obejmujące wiele branż i firm, od Wells Fargo po Warby Parker.