How to Wow - 68 łatwych sposobów, by uczynić każde doświadczenie klienta niesamowitym

Opinie czytelników

Książka „How to Wow” autorstwa Adriana oferuje bogactwo praktycznych, praktycznych spostrzeżeń na temat poprawy obsługi klienta i tworzenia pozytywnych doświadczeń klienta. Zawiera 68 jasnych przykładów mających na celu zaszczepienie w firmach kultury zorientowanej na klienta. Podczas gdy wielu czytelników uważa książkę za wciągającą i poleca ją ze względu na krótkie podsumowania i praktyczne podejście, niektórzy krytycy twierdzą, że brakuje jej głębi i treści.

Książka jest pełna praktycznych i praktycznych pomysłów, dzięki czemu jest przydatnym źródłem informacji dla każdego, kto chce poprawić obsługę klienta. Opisywana jest jako przyjemna i łatwa lektura z jasnymi przykładami i spostrzeżeniami liderów biznesu. Wielu czytelników docenia logiczną organizację i krótkie segmenty, które ułatwiają samodzielną analizę. Jest również uważana za dobrą książkę referencyjną, do której można powrócić w celu uzyskania wglądu.

Niektórzy czytelnicy uważają książkę za nieco płytką i pozbawioną istotnych metod zastosowania, opisując ją jako wypełnioną zdroworozsądkowymi poradami, a nie unikalnymi strategiami. Może stać się nużąca, jeśli będzie czytana w sposób ciągły, ponieważ lepiej nadaje się do konsultacji niż do czytania sekwencyjnego. Kilku recenzentów czuje się wprowadzonych w błąd przez tytuł, stwierdzając, że nie spełnia on obietnicy oferowania transformacyjnych metod dostarczania doświadczenia „wow”.

(na podstawie 17 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

How to Wow - 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing

Zawartość książki:

Chcesz poprawić jakość obsługi klienta? Te 68 strategii pokaże ci, jak wyróżnić się na tle konkurencji, niezależnie od branży.

Pełen praktycznych wskazówek, inspirujących spostrzeżeń i wywiadów z wieloma liderami i przedsiębiorcami, How to Wow ujawnia wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić światowej klasy obsługę klienta. Obejmując zarówno stronę klienta, jak i biznesową równania, dowiesz się, jak przyciągać nowych klientów, projektować wiodące doświadczenia klientów i szybko rozwiązywać szeroki zakres problemów, a także wiele więcej.

Nie pozwól, aby Twoja firma została w tyle, zajrzyj do środka i przenieś obsługę klienta na wyższy poziom.

"Niezbędne i potężne spostrzeżenia dla każdego, kto aspiruje do mapowania i ulepszania podróży klienta oraz napędzania wzrostu."

Keith Lewis, COO, Matchtech Group plc

"Nareszcie - książka, która zapewnia praktyczne sposoby dostarczania najwyższej jakości doświadczeń, których wymagają dzisiejsi klienci."

Olivier Njamfa, współzałożyciel i dyrektor generalny firmy Eptica zajmującej się oprogramowaniem do obsługi klienta.