Gościnna opieka zdrowotna: Tylko to, co zamówił pacjent!

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Hospitable Healthcare: Just What the Patient Ordered!

Zawartość książki:

"Myśleliśmy, że wiemy, czego potrzebują pacjenci..." - Dr James Merlino , Cleveland Clinic.

Większość konsumentów zgadza się, że ich doświadczenia związane z obsługą w szpitalach, klinikach i u lekarzy znacznie odbiegają od ich doświadczeń związanych z obsługą w hotelach, kurortach i restauracjach. Jak więc wyglądałyby ich doświadczenia, gdyby dostawcy usług medycznych obsługiwali ich w taki sam sposób, jak robią to dostawcy usług hotelarskich?

Biorąc pod uwagę, że obie branże mają wiele wspólnych punktów styku z usługami, można się zastanawiać, czy dostawcy usług medycznych mogliby przyjąć zasady gościnności, aby poprawić wrażenia pacjentów. Spostrzeżenia zawarte w tej książce ujawniają odpowiedź: tak!

Bogata w oryginalne dane ankietowe, przykłady i wywiady z powszechnie podziwianymi praktykami usług hotelarskich i opieki zdrowotnej, Gościnna opieka zdrowotna jest cennym źródłem gwarantującym poprawę doświadczenia pacjenta.

Hospitable Healthcare to pierwsza tego typu usługa, która wprowadza dostawców usług medycznych w oryginalny model usług oparty na zasadach stosowanych w branży hotelarskiej do tworzenia wspaniałych doświadczeń dla gości: PAEER (Prepare, Anticipate, Engage, Evaluate, Reward). Model ten odnosi się do czterech trendów wpływających na opiekę zdrowotną: bardziej ukierunkowany na pacjenta wybór dostawców usług opieki zdrowotnej; większa przejrzystość cen usług opieki zdrowotnej w celu promowania konkurencji; bardziej bezpośredni marketing skierowany do konsumentów w celu przyciągnięcia nowych pacjentów; oraz rosnące znaczenie satysfakcji pacjenta przy ustalaniu zwrotu kosztów przez płatników.

Jak pokazuje praca Shoemakera i Yesawicha, gościnna opieka zdrowotna jest rzeczywiście tym, co pacjent zamówił!