Godność na rynku: Przekształcanie sposobu, w jaki współpracujemy z klientami podczas ich podróży

Opinie czytelników

Marketplace Dignity to książka, która koncentruje się na znaczeniu traktowania konsumentów z godnością w interakcjach biznesowych. Oferuje elastyczne, kompleksowe podejście do etycznego marketingu, podkreślając potrzebę szacunku i uczciwości w relacjach z konsumentami. Autorzy dostarczają praktycznych spostrzeżeń i ram, które można zastosować w różnych branżach. Ogólnie rzecz biorąc, książka jest chwalona za przemyślaną perspektywę i praktyczne porady, co czyni ją cenną lekturą dla każdego zaangażowanego w biznes.

Książka zapewnia świeże spojrzenie na etykę biznesu, koncentrując się na ludzkiej godności. Jest praktyczna i praktyczna, oferując elastyczne ramy mające zastosowanie w różnych branżach. Autorzy wykorzystują rzeczywiste przykłady do zilustrowania swoich punktów, dzięki czemu treść jest zrozumiała. Czytelnicy doceniają jej przystępność i transformacyjne spostrzeżenia, które oferuje marketerom i liderom biznesu. Wielu poleca ją jako niezbędną lekturę dla każdego, kto zarządza doświadczeniami klientów.

Chociaż recenzje są w przeważającej mierze pozytywne, nie wspomniano o żadnych znaczących wadach. Niektórzy czytelnicy mogliby życzyć sobie głębszej eksploracji pewnych koncepcji lub szerszej dyskusji na temat implikacji godności we wszystkich kontekstach.

(na podstawie 11 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Marketplace Dignity: Transforming How We Engage with Customers Across Their Journey

Zawartość książki:

Wszędzie, gdzie się zwrócimy, marki i organizacje znajdują się pod ostrzałem za to, że nie traktują swoich klientów z szacunkiem i godnością. Konsumenci coraz częściej chcą, by firmy odgrywały wiodącą rolę w kształtowaniu lepszego społeczeństwa. Jednak większość z nich nie wie, od czego zacząć lub ma trudności z osiągnięciem właściwych rezultatów.

W Marketplace Dignity Cait Lamberton, Neela A. Saldanha i Tom Wein przedstawiają namacalny, praktyczny sposób na zajęcie stanowiska w sprawie fundamentalnej wartości człowieka, a tym samym bycie siłą na rzecz dobra w społeczeństwie, które coraz częściej tego wymaga. Godność rynkowa to idea, zgodnie z którą klienci szukają szacunku i uznania ze strony firm, z którymi wchodzą w interakcje, a nie tylko racjonalnych lub emocjonalnych korzyści. Godność rynkowa odwołuje się do ludzkiego poczucia sprawiedliwości i trafia w istotę tego, co czyni klientów ludźmi. Jest to również potężny czynnik napędzający ich zaangażowanie, lojalność i satysfakcję.

Z tej książki dowiesz się, jak:

+ Zastosować zasady godności rynkowej do całej podróży klienta, od fazy przed konsumpcją do fazy po konsumpcji;

+ Projektować i dostarczać produkty, usługi i doświadczenia, które szanują godność i wartość klientów jako istot ludzkich;

+ Poprawić swoje wyniki, korzystając z Marketplace Dignity Framework, który opiera się na reprezentacji, agencji i równości; oraz

+ Tworzenie przewagi konkurencyjnej i pozytywnego wpływu społecznego dzięki godności na rynku.

Opierając się na rygorystycznych badaniach autorów, a także sukcesach i porażkach firm na całym świecie, od firm z listy Fortune 100, przez organizacje non-profit, po niezależne organizacje, Marketplace Dignity umożliwi ci zdiagnozowanie, zrozumienie i ulepszenie sposobu, w jaki angażujesz się w bazę klientów na całej drodze ich podróży z twoją organizacją.