Formuła pięciu gwiazdek: Tworzenie niesamowitych doświadczeń gości, które prowadzą do pięciogwiazdkowych recenzji i nagradzanego biznesu hotelarskiego

Opinie czytelników

Książka jest chwalona za dostarczanie cennych spostrzeżeń i ram dla poprawy obsługi klienta w firmach hotelarskich, a wielu recenzentów podkreśla jej praktyczne zastosowania i łatwość zrozumienia. Niektórzy czytelnicy uznali ją jednak za pozbawioną konkretnych porad, uważając, że zawiera ona głównie ogólne informacje.

Cenne i przydatne porady dotyczące obsługi klienta, oferują kreatywne ramy dla przekraczania oczekiwań klientów, napisane w łatwym do odczytania stylu, inspirują pomysły na ulepszenia, wysoce zalecane dla właścicieli firm hotelarskich.

Niektórzy uważają, że treści brakuje głębi i treści, krytyka za zbyt ogólne, bez konkretnych, praktycznych porad.

(na podstawie 5 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Five Star Formula: Create Incredible Guest Experiences That Lead to Five Star Reviews and an Award Winning Hospitality Business

Zawartość książki:

Jak by to było być zawsze w pełni obsłużonym przez zadowolonych gości, którzy kochają to, co robisz w swojej restauracji, barze lub hotelu?

Dla pięciogwiazdkowych firm jest to codzienność. Ich firmy tworzą zachwyconych fanów, otrzymują pięciogwiazdkowe recenzje, zdobywają nagrody i mają pracowników, którzy są oddani dobrobytowi i przyszłości firmy. Dzięki licznym historiom sukcesu, ekspert w dziedzinie hotelarstwa i doświadczeń gości Joy Zarine rozumie, jak przekształcić obiekty hotelarskie i umożliwić im budowanie marki, skalowanie, osiąganie zysków i zdobywanie nagród. Ta książka pokazuje, jak przekształcić swój biznes i zbudować odnoszącą sukcesy restaurację, bar lub hotel, w którym zarówno goście, jak i pracownicy czują się pasjonatami.

Czytając The Five Star Formula, zyskasz głębsze zrozumienie kluczowych składników sukcesu:

- KLAROWNOŚĆ - zrozumienie, gdzie obecnie znajduje się Twoja firma i stworzenie jasnej wizji firmy, którą chcesz zbudować.

- KULTURA - tworzenie kultury, która przyciąga i nagradza pełnych pasji i oddanych pracowników.

- KLIENT - zidentyfikowanie i przyciągnięcie idealnych gości, których firma potrzebuje, aby odnieść sukces.

- KREATYWNOŚĆ - znalezienie unikalnej oferty, aby wyróżnić się na tle konkurencji i odcisnąć swoje piętno.

- REKOMENDACJE - zdobywanie nagród dla swojej firmy i czerpanie korzyści ze statusu laureata przez wiele lat.

Jeśli chcesz zbudować dochodowy, skalowalny i wyjątkowy biznes, jednocześnie zmieniając doświadczenia swoich gości, musisz przeczytać tę książkę.