Fanatycy obsługi: Jak budować doskonałe doświadczenia pacjentów w Cleveland Clinic

Opinie czytelników

Książka jest kompleksowym przewodnikiem po poprawie obsługi klienta i przywództwa w opiece zdrowotnej, koncentrującym się na doświadczeniach pacjentów i kulturze organizacyjnej. Jest chwalona za praktyczne spostrzeżenia i przystępność, dzięki czemu jest cenna dla różnych czytelników, w tym studentów i pracowników służby zdrowia.

Dobrze napisana i wciągająca, wnikliwa dla przywództwa w opiece zdrowotnej, praktyczne wskazówki, zachęca do podejścia skoncentrowanego na pacjencie, nadaje się do różnych ról w opiece zdrowotnej, wysoce polecana przez studentów i profesjonalistów.

Niektórzy czytelnicy uznali ją za rozczarowującą w porównaniu do oczekiwań, czując, że może być rozczarowaniem, jeśli ktoś jest zaznajomiony z podobnymi koncepcjami biznesowymi.

(na podstawie 37 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way

Zawartość książki:

SPRAWDZONY MODEL WPROWADZANIA POZYTYWNYCH ZMIAN ORGANIZACYJNYCH.

Cleveland Clinic od dawna cieszy się uznaniem za osiąganie jednych z najlepszych wyników klinicznych w kraju, ale nie zawsze była liderem w zakresie doświadczeń pacjentów. Był czas, kiedy ta szanowana organizacja zajmowała jedno z najniższych miejsc w kraju w tej dziedzinie. Jednak w ciągu dziesięciu lat wspięła się na jedną z najwyższych pozycji i stała się liderem w tej dziedzinie.

W jaki sposób Cleveland Clinic zmieniła się tak skutecznie i tak szybko?

Co ważniejsze, jak możesz zrobić to samo ze swoją organizacją?

W porywający, namacalny, praktyczny sposób, Service Fanatics ujawnia strategie i taktyki zastosowane przez Klinikę, aby stać się jedną z wiodących organizacji opieki zdrowotnej z doświadczeniem pacjenta - metody, które płynnie przekładają się na każdą firmę dążącą do poprawy jakości obsługi klienta. Ten strategiczny przewodnik obejmuje

⬤ Jak liderzy kliniki na nowo zdefiniowali pojęcie doświadczenia pacjenta i opracowali strategię jego poprawy.

⬤ Najważniejsze wnioski dotyczące organizacji, rekrutacji, szkoleń i pomiaru doskonałości obsługi.

⬤ Sposoby, w jakie klinika dostosowała całą swoją siłę roboczą do strategii Patients First.

⬤ Jak liderzy poprawili kluczowy element komunikacji z lekarzami.

Zamiast postrzegać pacjentów po prostu jako chorych ludzi, którzy potrzebują leczenia, Cleveland Clinic postrzega ich również jako ważnych interesariuszy sukcesu organizacji. Pacjenci są klientami - którzy pragną, płacą i zasługują na najlepszą możliwą opiekę i doświadczenie w tym, co często jest trudnym okresem w ich życiu.

Książka Service Fanatics zawiera studia przypadków z zakresu obsługi klienta, a także bezcenne spostrzeżenia dyrektorów najwyższego szczebla w czołowych korporacjach z różnych branż, dostarczając praktycznych lekcji dla każdego menedżera i lidera biznesu poza opieką zdrowotną.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz instytucję opieki zdrowotnej, organizację non-profit, czy firmę nastawioną na zysk, Service Fanatics pomoże ci stworzyć rodzaj doświadczenia klienta, który obiecuje przekształcić twoją organizację w potęgę branżową.