Ocena:
Książka „Fabled Service” autorstwa Betsy Sanders jest bardzo chwalona za wnikliwe zasady dostarczania wyjątkowej obsługi klienta. Recenzenci doceniają praktyczne przykłady i jasne wskazówki, które mają zastosowanie w różnych branżach. Wielu z nich uważa, że jest to transformacja zarówno dla rozwoju osobistego, jak i zawodowego.
Zalety:⬤ Istotne zasady mające zastosowanie w różnych kontekstach biznesowych.
⬤ Inspirujące i jasne wyjaśnienia dotyczące obsługi klienta.
⬤ Praktyczne przykłady firm odnoszących sukcesy.
⬤ Zachęca do nastawienia na klienta w organizacjach.
⬤ Dobrze skonstruowana i łatwa w czytaniu, z wizualizacjami ułatwiającymi zrozumienie.
⬤ Skupia się głównie na obsłudze klienta, co może nie przypaść do gustu wszystkim czytelnikom.
⬤ Niektórzy mogą uznać, że przykłady są głównie zorientowane na handel detaliczny, co ogranicza ich szersze zastosowanie.
⬤ Niektórzy recenzenci mogą przeoczyć głębię treści ze względu na prosty styl pisania.
(na podstawie 11 opinii czytelników)
Rozwijaj obsługę klienta wyznaczającą standardy.
Oparty na bestsellerowej książce Fabled Service autorstwa Betsy Sanders.
Ten program pomoże ci rozwinąć wyjątkową obsługę klienta, która postawi twoją organizację ponad konkurencją. Inspiring Fabled Service pomaga ocenić potrzeby i wybrać działania mające na celu poprawę słabych obszarów bieżącej obsługi klienta.
Naucz innych istotnych umiejętności obsługi klienta, takich jak: * Pozytywne reprezentowanie organizacji.
* Pozytywnie reprezentować organizację.
* Zadowolić klientów, aby kupili produkt lub usługę.
* Zachęcać klientów do powrotu.
* Zrozumieć, co motywuje ludzi i inicjuje działania.
* Rozwiązywać problemy natychmiast i skutecznie... i nie tylko.
Prosto napisany, program ten zawiera wszystkie materiały niezbędne do stworzenia zorientowanego na wyniki, spersonalizowanego szkolenia z obsługi klienta. Podręcznik trenera zawiera szczegółowe wskazówki dotyczące administrowania ankietą obsługi klienta, która ocenia indywidualne mocne i słabe strony w trzech obszarach uczenia się: rozumienie siebie i innych; planowanie wyników; oraz wiedza o produkcie / usłudze. Przewodnik zawiera również 12 przygotowanych ćwiczeń, które odpowiadają trzem obszarom uczenia się. Korzystając z wyników ankiety, wybierasz działania, które pomogą twojej grupie poprawić się w słabszych obszarach. Każde ćwiczenie określa cele, potrzebne materiały, wymagany czas, warunki fizyczne i proces (w tym pytania, które pomogą ci przejrzeć to, czego się nauczyłeś i pomóc ludziom zrozumieć, co można zastosować w codziennych sytuacjach).
Dla każdej osoby biorącej udział w szkoleniu należy zamówić zeszyt ćwiczeń. Zeszyt ćwiczeń zawiera kopię ankiety i materiały dla uczestników dla każdego ćwiczenia.
Stwórz świetną obsługę, która sprawi, że klienci zaczną mówić.