Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka „Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success” oferuje cenne spostrzeżenia i praktyczne wskazówki dotyczące poprawy obsługi klienta, atrakcyjne zarówno dla właścicieli firm, jak i pracowników. Czytelnicy chwalą jej czytelność, organizację i możliwość zastosowania w różnych rolach. Niektórzy uważają jednak, że treść w dużej mierze zawiera zdroworozsądkowe porady, a cena e-booka może być wysoka.
Zalety:⬤ Łatwy w czytaniu i dobrze zorganizowany
⬤ Pełen praktycznych wskazówek i przykładów z życia
⬤ Pomocny zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych profesjonalistów
⬤ Zachęca do interakcji międzyludzkich i zrozumienia potrzeb klientów
⬤ Porusza współczesne kwestie, takie jak wpływ mediów społecznościowych na obsługę klienta.
Wady:⬤ Niektóre porady mogą wydawać się zdroworozsądkowe dla doświadczonych czytelników
⬤ Kilku recenzentów uznało cenę e-booka za zbyt wysoką w stosunku do jego zawartości
⬤ Wspomniano, że wiele informacji jest powszechnie znanych wśród osób zajmujących się obsługą klienta.
(na podstawie 42 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer
Zawartość książki:
Kompleksowy przewodnik po obsłudze klienta w XXI wieku Nawet odnoszące największe sukcesy firmy potrzebują zadowolonych klientów, którzy będą wracać po więcej.
Niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynasz swoją działalność i chcesz wdrożyć doskonałe procedury obsługi klienta, czy też jesteś firmą o ugruntowanej pozycji, która chce zmienić swoją obsługę klienta, aby odpowiedzieć na nowe potrzeby rynku, Extra Mile to źródło informacji dla Ciebie. W przeciwieństwie do innych książek, które są pełne nieistotnych i przestarzałych informacji, Extra Mile oferuje: 500 istotnych wskazówek, w tym: Scenariusze z życia wzięte, Zarządzanie kryzysowe i Budowanie lojalności klientów Wgląd w sekrety obsługi klienta gigantów biznesowych, takich jak American Express, Southwest Airlines i Ritz-Carlton Hotels Sekcja poświęcona zapewnieniu doskonałej obsługi klienta online Lista 50 rzeczy, których nigdy nie należy robić, aby uniknąć konfliktów i negatywnych recenzji Wyprzedź konkurencję, dowiadując się, jak świetna obsługa klienta równa się jego utrzymaniu.
