Empatyczna praca: 5 kroków do współczującej, spokojnej i pewnej reakcji na traumę w pracy

Opinie czytelników

The Empathetic Workplace autorstwa Katharine Manning to przewodnik przeznaczony dla menedżerów i każdego, kto chce poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i empatyczne w miejscu pracy i poza nim. Książka zawiera praktyczne strategie radzenia sobie z traumą i trudnymi rozmowami, podkreślając znaczenie empatii w budowaniu wspierającego środowiska. Wykorzystuje metodę LASER (Listen, Acknowledge, Share, Empower, Return), aby poprawić komunikację interpersonalną i zająć się złożonością relacji w miejscu pracy dotkniętych traumą.

⬤ Oferuje jasną i praktyczną mapę drogową dla empatycznej komunikacji.
⬤ Dzieli się cennymi spostrzeżeniami i osobistymi doświadczeniami autora.
⬤ Przystępna i łatwa do zrozumienia zarówno dla menedżerów, jak i osób w relacjach osobistych.
⬤ Podkreśla znaczenie empatii jako strategii biznesowej, która prowadzi do lepszych wyników i lojalności.
⬤ Zawiera praktyczne kroki i metody, które można zastosować w różnych sytuacjach, dzięki czemu jest to wszechstronne źródło informacji.

⬤ Niektórzy czytelnicy mogą uznać, że książka skupia się na empatii, ale brakuje jej nieco głębi w odniesieniu do specyfiki traumy.
⬤ Książka może nie zapewniać wystarczająco zaawansowanych strategii dla czytelników już zaznajomionych z empatyczną komunikacją.
⬤ Pewne uwagi krytyczne mogą pojawić się w odniesieniu do jej klasyfikacji jako książki samopomocy, potencjalnie dając wąskie wrażenie.

(na podstawie 17 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Empathetic Workplace: 5 Steps to a Compassionate, Calm, and Confident Response to Trauma on the Job

Zawartość książki:

Ten krytyczny zasób daje menedżerom, działom HR i każdemu, kto może mieć kontakt z kimś w traumie - w tym z przemocą w miejscu pracy, molestowaniem, napaścią, chorobą, uzależnieniem, oszustwem, bankructwem i nie tylko - narzędzia, których potrzebują, aby być przygotowanym na to, co ich czeka.

Ta książka ma kluczowe znaczenie dla każdego menedżera lub przedstawiciela działu kadr, który nie tylko powinien przygotować się na to, że pewnego dnia będzie miał do czynienia ze zgłoszeniem traumatycznego doświadczenia w pracy, ale powinien to zaplanować. Ta pięciostopniowa metoda pomoże menedżerom sprawić, by osoby, które przeżyły traumę, czuły się wspierane i rozumiane. The Empathetic Workplace prowadzi przełożonych na każdym poziomie przez zrozumienie, w jaki sposób historie traumy wpływają na mózg zarówno osoby, która przeżyła, jak i słuchacza, a także narzędzia do odpowiedniego radzenia sobie z interakcją, aby pomóc słuchaczowi, organizacji i, co najważniejsze, osobie, która przeżyła.

Łatwa do naśladowania metoda LASER opisana na tych stronach obejmuje następujące elementy, które wszyscy menedżerowie powinni znać i rozumieć:

⬤ Słuchanie - kontrolowanie własnych reakcji, zarządzanie mową ciała, zadawanie otwartych pytań, słuchanie tego, co nie zostało powiedziane, i uciszanie rozmówcy, gdy rozmowa staje się bezproduktywna, to podstawowe elementy bycia dobrym słuchaczem.

⬤ Uznanie - gdy ktoś podzieli się z Tobą trudną osobistą historią, ważne jest, aby uznać ten dar.

⬤ Podziel się - możesz pomóc rozmówcy odzyskać kontrolę nad sytuacją, dzieląc się z nim informacjami na temat tego, co się wydarzyło lub co stanie się później, swoimi osobistymi lub organizacyjnymi wartościami oraz tym, czego jeszcze nie wiesz, ale masz nadzieję się dowiedzieć.

⬤ Wzmocnienie - możesz pomóc osobie, która przeżyła traumę, zapewniając jej zasoby dostępne za pośrednictwem firmy lub grup zewnętrznych.

⬤ Powrót - ostatnim krokiem jest upewnienie się, że osoba dotknięta traumą ma możliwość powrotu później, gdy nie pamięta wszystkiego, co powiedziałeś, ma więcej pytań lub chce uzyskać aktualizacje.

Technika LASER może przynieść korzyści wszystkim, którzy są odpowiedzialni za innych, od menedżerów najwyższego szczebla w firmach z listy Fortune 500 po doradców mieszkaniowych w akademikach.