Doświadczenie pracownika: Jak przyciągnąć talenty, zatrzymać najlepszych pracowników i osiągać wyniki

Opinie czytelników

The Employee Experience to dobrze zorganizowana i wnikliwa książka, która podkreśla znaczenie zaangażowania pracowników dla sukcesu organizacji. Rozkłada złożone koncepcje na zrozumiałe sekcje i dostarcza praktycznych porad, popartych rzeczywistymi przykładami i studiami przypadków. Wielu czytelników uznało akronim MAGIC za szczególnie przydatny i doceniło dyskusję na temat trzech umów między pracownikami a pracodawcami. W niektórych recenzjach zauważono jednak, że prezentacja może być czasami zbyt uproszczona lub powtarzalna.

⬤ Łatwy i wciągający styl pisania
⬤ # Dobrze skonstruowany z przejrzystymi sekcjami
⬤ # # Praktyczne porady i praktyczne spostrzeżenia
⬤ # # Wykorzystanie rzeczywistych przykładów i studiów przypadku
⬤ # # Akronim MAGIC jest bardzo chwalony
⬤ # # Przydatny zarówno dla pracowników, jak i pracodawców w celu poprawy zaangażowania i efektywności organizacyjnej
⬤ # # Cenny dla specjalistów HR i trenerów korporacyjnych.

⬤ Niektórzy uznali prezentację za zbyt uproszczoną
⬤ Powtarzalność w stylu pisania
⬤ Szerokie uogólnienia mogą nie mieć uniwersalnego zastosowania
⬤ Nieco ciężka terminologia dla osób niezaznajomionych z dziedziną.

(na podstawie 96 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results

Zawartość książki:

Zauważyłeś kiedyś, że firmy z najlepszą obsługą mają również najszczęśliwszych pracowników? To nie przypadek.

Chcesz zbudować silną, odnoszącą sukcesy organizację? Zacznij od ignorowania swoich klientów. Naprawdę. Zamiast tego skup się najpierw na tworzeniu lepszego doświadczenia pracowników, czyli EX. Twoi pracownicy wchodzą w interakcje z klientami, sprawiają, że się uśmiechają i niosą przesłanie Twojej marki z magazynu do linii frontu. Jeśli Twoi pracownicy będą mieli świetne doświadczenia, Twoi klienci również.

W książce "The Employee Experience" pionierzy zaangażowania pracowników, Tracy Maylett i Matthew Wride, ujawniają sekrety nie tylko przyciągania i zatrzymywania najlepszych talentów, ale także budowania głęboko zaangażowanej siły roboczej - fundamentu sukcesu organizacji. Dzięki dogłębnemu wglądowi w dynamikę zaufania i wzajemnych oczekiwań, książka ta pokazuje, że zanim będziesz w stanie zapewnić transcendentne doświadczenie klienta (CX), musisz najpierw zbudować doskonały EX.

Opierając się na rzeczywistych przykładach i ponad 24 milionach odpowiedzi udzielonych przez pracowników w ankietach, Maylett i Wride ujawniają wyraźny, spójny wzorzec wśród organizacji odnoszących największe sukcesy na świecie. Ustanawiając jasny zestaw oczekiwań i obietnic - zbiorczo nazywanych kontraktem - i konsekwentnie go przestrzegając, pracodawcy mogą budować zaufanie, które prowadzi do silnego zaangażowania.

Niezależnie od tego, czy chodzi o biznes, opiekę zdrowotną, edukację, sport czy organizacje non-profit, organizacje te konsekwentnie odnoszą większe sukcesy i przynoszą większe zyski, cieszą się zrównoważonym wzrostem i wygrywają walkę o zatrzymanie najrzadszego obecnie zasobu: utalentowanych ludzi. Łącząc rygorystyczne badania, szczegółowe studia przypadków, dogłębne wywiady i spostrzeżenia ekspertów, The Employee Experience nauczy Cię:

⬤ Sprawić, by doświadczenie pracownika stało się kluczową częścią strategii.

⬤ Zrozumieć oczekiwania pracowników i wypełnić "lukę oczekiwań".

⬤ Ustanowić solidną markę, umowy transakcyjne i psychologiczne, które budują zaufanie.

⬤ Zbuduj partnerstwo między pracownikiem a pracodawcą w tworzeniu czegoś niezwykłego.

⬤ Przekształcić zaangażowanie pracowników w paliwo dla satysfakcji klientów, zysków i wzrostu.

Przyciąganie talentów, zatrzymywanie najlepszych pracowników i tworzenie środowiska, w którym pracownicy decydują się angażować, napędza wyniki. The Employee Experience pokazuje, gdzie zaczynają się prawdziwie niezwykłe organizacje... i jak je zbudować.

TRACY MAYLETT, Ed. D, SPHR, SHRM-SCP, jest dyrektorem generalnym DecisionWise, gdzie obecnie doradza liderom na całym świecie w zakresie przywództwa, zmian i zaangażowania pracowników. Maylett posiada tytuł doktora Uniwersytetu Pepperdine i MBA BYU. Jest uznanym autorem i wykładowcą w Marriott School of Management na Brigham Young University.

MATTHEW WRIDE, JD, PHR, jest dyrektorem operacyjnym w DecisionWise. Dzięki rozległemu doświadczeniu biznesowemu Wride wnosi świeże podejście do rozwoju organizacji i doradztwa w zakresie przywództwa. Jego pasją jest pomaganie liderom w tworzeniu zwycięskich doświadczeń pracowników. Wride ukończył studia prawnicze na Uniwersytecie Willamette oraz studia magisterskie na Uniwersytecie Waszyngtońskim.

Od ponad dwóch dekad DecisionWise doradza organizacjom i liderom w ponad siedemdziesięciu krajach w zakresie przywództwa, oceny, talentów, rozwoju organizacji i doświadczeń pracowników. Odwiedź nas online pod adresem www.decision-wise.com.