Doświadczenie klienta w branży farmaceutycznej: 20 sekretów na 10-krotne zwiększenie jakości obsługi klienta i poprawę wyników pacjentów

Opinie czytelników

Książka „Pharma Customer Experience” autorstwa Seana McDade'a jest wysoko oceniana przez czytelników za wnikliwe spojrzenie na doświadczenia klientów w branży farmaceutycznej i biotechnologicznej. Podkreśla znaczenie priorytetowego traktowania doświadczenia klienta w stosunku do produktu i sprzedaży, zapewniając praktyczne strategie i rzeczywiste studia przypadków. Książka jest szczególnie ceniona za przystępność i praktyczne porady.

Książka jest uważana za lekturę obowiązkową dla osób z branży biotechnologicznej i farmaceutycznej. Oferuje cenne spostrzeżenia dla kadry kierowniczej, zawiera szczegółowe rozdziały dotyczące usług wsparcia dla pacjentów i jest łatwa w czytaniu dzięki praktycznym wskazówkom. Czytelnicy doceniają unikalną perspektywę, argumenty poparte danymi i kompleksowe omówienie tematów związanych z doświadczeniem klienta. Wiele osób chwali zorganizowaną strukturę i wskazówki krok po kroku.

W niektórych recenzjach nie wspomniano o znaczących wadach lub krytyce, ale kilku czytelników zasugerowało, że książka koncentruje się głównie na osobach z branży farmaceutycznej, co może ograniczać jej zastosowanie dla innych osób spoza tej dziedziny.

(na podstawie 9 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Pharma Customer Experience: 20 Secrets to 10X Your CX & Boost Patient Outcomes

Zawartość książki:

Pharma Customer Experience ujawnia dwadzieścia sekretów, które firmy farmaceutyczne i biotechnologiczne wykorzystują dziś do emocjonalnego łączenia się ze swoimi klientami - zarówno pacjentami, jak i pracownikami służby zdrowia.

W coraz bardziej konkurencyjnym środowisku, firmom farmaceutycznym nie wystarcza już opracowywanie leków i technologii, które leczą lub łagodzą objawy choroby. Aby być naprawdę skoncentrowanym na kliencie - budując długoterminowe, niezawodne relacje z klientami - firma farmaceutyczna musi nauczyć się traktować pacjentów i pracowników służby zdrowia tak, jak hotele traktują swoich gości.

Odkryj, w jaki sposób firmy farmaceutyczne mogą się wyróżnić dzięki wyjątkowemu doświadczeniu klienta - pomagając pacjentom zrozumieć dostępne usługi wsparcia, wyjaśniając, czego można oczekiwać od badań klinicznych, ułatwiając wdrażanie nowych leków i wiele, wiele więcej.

W Pharma Customer Experience Sean McDade przedstawia dwadzieścia potężnych strategii, z których wszystkie są łatwe do wdrożenia, które mogą przekształcić firmy farmaceutyczne w wyjątkowe organizacje zorientowane na klienta.