Ocena:
Książka jest zbiorem esejów na temat doświadczeń klientów, napisanym przez Dona Peppersa, który wprowadza i rozwija różne koncepcje związane z klientami. Jest chwalona za wnikliwe historie i użyteczność, choć niektórzy czytelnicy uznali jej strukturę za nieco chaotyczną.
Zalety:Wciągające eseje, przydatne koncepcje, zabawne historie, szybkie czytanie, bogate spostrzeżenia.
Wady:Niespójna struktura, może wymagać wielokrotnego czytania, aby w pełni zrozumieć.
(na podstawie 5 opinii czytelników)
Customer Experience, Volume 1: What, How and Why Now
Jeśli chodzi o doświadczenia klientów, Don Peppers jest jednym z najbardziej szanowanych autorytetów na świecie. W ciągu ostatnich dwudziestu lat on i współautorka Martha Rogers napisali serię bestsellerowych książek na ten temat, które łącznie sprzedały się w ponad milionie egzemplarzy w 18 językach.
Magazyn Businessweek nazwał jedną z ich książek biblią nowego marketingu, Accenture wymienił Dona wśród 100 najlepszych intelektualistów biznesowych, a The Times of London wymienił go jako jednego z 50 najlepszych mózgów biznesu. W 2015 roku Don Peppers znalazł się na czele listy 25 najlepszych liderów w dziedzinie Customer Experience, opracowanej przez Satmetrix, w oparciu o czynniki takie jak wynik Klout, obecność na LinkedIn, sprzedaż książek i stworzenie metodologii zmieniającej branżę. Jeśli więc szukasz porad, jak myśleć, ulepszać i dostarczać lepsze doświadczenia klienta, to jest to książka dla Ciebie.
Zorganizowana jako seria krótkich, łatwo przyswajalnych i samodzielnych esejów, jest pełna konkretnych przykładów, sugestii i inspirujących pomysłów. Możesz przeczytać ją od razu lub posilić się nią, kiedy tylko zechcesz.