Doświadczenie klienta dla opornych

Opinie czytelników

Customer Experience for Dummies autorstwa Roya Barnesa to kompleksowy i praktyczny przewodnik po zarządzaniu doświadczeniami klientów. Oferuje mieszankę inspirujących porad i konkretnych strategii mających na celu poprawę satysfakcji i utrzymania klientów w różnych kontekstach biznesowych. Książka jest doceniana za przystępny styl pisania typowy dla serii „For Dummies”, ale także krytykowana za niespójności i postrzegany brak głębi w niektórych obszarach.

Książka zawiera pomocne porady dotyczące zarządzania; jest inspirująca i oferuje szeroki przegląd koncepcji doświadczenia klienta. Czytelnicy doceniają jej praktyczne wskazówki, czytelny format i dobrze zorganizowaną organizację. Wielu uznało ją za przydatną dla firm każdej wielkości, zwłaszcza w zakresie poprawy obsługi klienta i rozwijania kultury zorientowanej na klienta, dzięki czemu jest ona odpowiednia dla każdego, kto angażuje się w kontakt z klientami.

Niektóre recenzje wspominają o niespójnościach w organizacji rozdziałów i numeracji stron. Kilku czytelników uznało treść za zbyt podstawową lub pozbawioną głębi, szczególnie w odniesieniu do konkretnych tematów, takich jak mapowanie podróży klienta. Pojawiły się również komentarze dotyczące pragnienia większej liczby rzeczywistych przykładów, zwłaszcza w sekcjach omawiających zespoły ds. doświadczeń klientów.

(na podstawie 26 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Experience for Dummies

Zawartość książki:

Pozyskiwanie, angażowanie i zatrzymywanie klientów dzięki pozytywnym doświadczeniom

Pozytywne doświadczenia klientów są absolutnie niezbędne do utrzymania firmy na rynku. Współcześni właściciele firm muszą wiedzieć, jak nawiązywać kontakty i angażować swoich klientów za pośrednictwem wielu różnych kanałów, w tym recenzji online i ustnie. Customer Experience For Dummies pomaga słuchać klientów i oferuje przyjazne, praktyczne i łatwe do wdrożenia rozwiązania w zakresie włączania zaangażowania klientów do planów biznesowych i utrzymywania tłumów śpiewających pochwały.

Książka pokaże ci proste i osiągalne sposoby na zwiększenie doświadczenia klienta i wygenerowanie wzrostu sprzedaży, przewagi konkurencyjnej i rentowności. Zdobędziesz know-how, aby skutecznie zoptymalizować media społecznościowe, aby stworzyć bardziej lojalnych klientów, zapewnić informacje zwrotne, które sprawią, że wrócą po więcej, stać się godnym zaufania i przejrzystym podmiotem, który otrzymuje pozytywne recenzje i wiele więcej.

⬤ Daje narzędzia potrzebne do bardziej precyzyjnego kierowania reklam do klientów.

⬤ Pomaga wdrożyć nowe strategie społecznościowe i mobilne.

⬤ Pokazuje, jak generować i utrzymywać lojalność klientów, aby osiągnąć sukces za pośrednictwem wielu kanałów.

⬤ Wyjaśnia, w jaki sposób w pełni zaangażowany klient może pomóc prześcignąć konkurencję.

⬤ Dowiedz się, jak skutecznie reagować na opinie klientów.

Reputacja i sukces Twojej marki to Twoja siła napędowa, a Customer Experience For Dummies pokaże Ci, jak pozostać istotnym, dodawać wartość oraz zdobywać i zatrzymywać klientów.