Doświadczenie: 5 zasad doskonałej obsługi i relacji Disneya

Opinie czytelników

Książka „The Experience” jest chwalona za jasny i prosty język, praktyczne porady i praktyczne spostrzeżenia na temat obsługi klienta i lojalności. Wielu czytelników uznało ją za wciągającą i mającą zastosowanie w rzeczywistych scenariuszach biznesowych, szczególnie podkreślając jej wkład w obsługę klienta i zwiększanie sukcesu biznesowego. Niektórzy recenzenci zauważyli jednak brak głębi w łączeniu niektórych koncepcji bezpośrednio z doświadczeniem klienta i wspomnieli, że może nie oferować przełomowych spostrzeżeń w porównaniu z głębszymi teoriami z innych źródeł.

Jasny i prosty język, praktyczne i natychmiastowe do zastosowania spostrzeżenia, dobrze skonstruowana i łatwa do odczytania, podkreśla lojalność i obsługę klienta, zawiera przydatne elementy, takie jak „Quotient Questions” i „Actionables”, wysoce zalecane dla każdego w branżach związanych z klientami.

Niektóre koncepcje mogą nie być bezpośrednio powiązane z doświadczeniem klienta, brakuje głębszych spostrzeżeń w porównaniu z innymi teoretycznymi ramami i są uważane przez niektórych za zwyczajne bez unikalnych wniosków.

(na podstawie 34 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Experience: The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence

Zawartość książki:

Wnieś doświadczenie klienta na poziomie Disneya do swojej organizacji dzięki wskazówkom poufnych informacji.

The Experience jest unikalnym przewodnikiem do opanowania sztuki obsługi klienta i relacji z obsługą, opartym na zasadach stosowanych przez znanego lidera w zakresie obsługi klienta - Walt Disney Company. Współautor, Bruce Loeffler, spędził dziesięć lat w Disney World nadzorując doskonałość obsługi, a w tej książce współpracuje z Brianem T. Churchem, aby pokazać, jak wprowadzić ten sam poziom opieki i wartości do własnej organizacji. W oparciu o model I. C. A. R. E., pięć zasad - Impression, Connection, Attitude, Response i Exceptionals - daje solidne ramy, na których można podnieść poziom doświadczenia klienta. Dowiesz się, jak zidentyfikować problemy związane z obsługą klienta i jaki poziom doświadczenia obecnie oferujesz. Następnie możesz dokładnie określić, jakie powinno być "doświadczenie klienta" dla Twojej firmy i jakie zmiany są wymagane, aby to osiągnąć.

The Walt Disney Company jest najbardziej rozpoznawalną marką na świecie pod względem obsługi klienta. "Doświadczenie Disneya" przyciąga klientów z całego świata. Ta książka opisuje, co jest potrzebne, aby osiągnąć ten poziom doświadczenia i jak każda organizacja może to zrobić przy odpowiedniej strategii i dbałości o szczegóły. Kiedy Doświadczenie jest wzmocnione, pojawia się możliwość przekształcenia klientów w ambasadorów, którzy podzielą się swoim Doświadczeniem z innymi.

⬤ Znalezienie "doświadczenia" i jego znaczenia dla organizacji.

⬤ Poznaj pięć poziomów doświadczenia i dowiedz się, dlaczego większość firm ponosi w tym zakresie porażkę.

⬤ Zidentyfikować problemy z obsługą, z którymi boryka się każda firma na rynku.

⬤ Wykorzystanie ilorazu doświadczeń i zastosowanie zasad I. C. A. R. E.

⬤ Dowiedz się, jak przekształcić klientów w ambasadorów, którzy dzielą się swoją historią z innymi.

Klienci są siłą napędową biznesu. Świetna oferta produktowa nie wystarczy na dzisiejszym rynku, gdzie każdy szuka "doświadczenia". Wyobraź sobie, jaką wartość może przynieść Twojej organizacji doświadczenie klienta na poziomie Disneya. The Experience to przewodnik po tym, jak to osiągnąć, z perspektywy osoby wtajemniczonej.