Dostarczanie usług, które powalają na kolana

Opinie czytelników

Książka cieszy się szerokim uznaniem za jasne, zwięzłe i przystępne podejście do obsługi klienta, dzięki czemu jest zalecana dla profesjonalistów w różnych środowiskach. Wielu użytkowników docenia praktyczne porady i ilustracje, a także możliwość ich zastosowania zarówno w środowisku edukacyjnym, jak i w miejscu pracy. Istnieje jednak kilka skarg dotyczących dostarczania produktu i kwestii związanych z prezentacją treści.

Łatwa lektura, praktyczne porady, przydatne ilustracje, zastosowanie w różnych środowiskach biznesowych, krótkie rozdziały, pomocne w szkoleniu i doskonaleniu umiejętności obsługi klienta.

Zgłoszone problemy z dostawą, niektóre treści trudne do odczytania ze względu na formatowanie, powtarzające się informacje odnotowane przez kilku recenzentów.

(na podstawie 26 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Delivering Knock Your Socks Off Service

Zawartość książki:

W tej cieszącej się zaufaniem klasyce obsługi klienta, renomowana praktyka szkoleń biznesowych i usług konsultingowych Performance Research Associates, Inc. obnaża prawdę, którą wszystkie firmy zaakceptowały, ale niewiele z nich wie, co z nią zrobić: firmy, które kładą nacisk na obsługę klienta, zarabiają więcej pieniędzy i zatrzymują klientów na dłużej niż te, które tego nie robią.

Przez ponad dwie dekady Delivering Knock Your Socks Off Service łączył tę ponadczasową mądrość z potężnymi narzędziami, przykładami z życia wziętymi i najnowszymi metodami, aby zapewnić profesjonalistom obsługi klienta niezastąpiony przewodnik. Książka ta dostarcza czytelnikom sprawdzonych wskazówek i strategii w zakresie przekraczania potrzeb i oczekiwań klientów, określania właściwych momentów na naginanie lub łamanie zasad, stawania się fantastycznymi naprawiaczami i potężnymi rozwiązywaczami problemów, wykorzystywania czynników RATER do zachwycania klientów, rozumienia różnic kulturowych i pokoleniowych oraz skutecznego radzenia sobie z najbardziej wymagającymi klientami. Ponadto, poprawione piąte wydanie dostarcza nowych informacji na temat korzystania z mediów społecznościowych do komunikacji i odzyskiwania usług, posiadania spotkań serwisowych, pozytywnego reagowania na negatywne opinie i wiele więcej.

Czym jest wysokiej jakości obsługa klienta i jak ją konsekwentnie zapewniać swoim klientom? Odkryj odpowiedzi w tym przewodniku, który pomoże specjalistom ds. obsługi klienta zapewnić wyjątkową obsługę, która sprawi, że klienci będą wracać.