Dostarczanie fantastycznych doświadczeń klienta: Jak zamienić satysfakcję klienta w relacje z nim

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Delivering Fantastic Customer Experience: How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships

Zawartość książki:

Jeśli nie zaoferujesz doskonałej obsługi klienta, Twoi główni konkurenci odbiorą Ci 50% Twojej działalności. Kropka.

Dawno minęły czasy, w których firmy mogły po prostu oferować "OK" doświadczenie i uciec od tego. W dzisiejszym hiperkonkurencyjnym środowisku firmy nie mogą już być tylko B2C lub B2B. Muszą stać się B2Me - bardziej osobiste, bardziej odpowiednie. Ponieważ klienci mają wyższe oczekiwania i dostęp do większej ilości informacji niż kiedykolwiek wcześniej, firmy muszą tworzyć znakomite, beztarciowe, spersonalizowane i niezapomniane doświadczenia klientów, jeśli planują pozostać w grze.

Z tej książki dowiesz się:

- Czym naprawdę jest doświadczenie klienta.

- Jak emocje mogą zwiększyć lojalność klientów... lub sprawić, że klienci porzucą markę.

- Jakie zachowania i postawy powodują utratę klientów.

- Dziesięć łatwych, praktycznych i sprawdzonych sposobów na natychmiastową poprawę jakości obsługi klienta.

- Co robią renomowane firmy, aby oferować najlepsze doświadczenia klientów.

Ta książka jest przeznaczona dla każdego, kto pracuje obsługując klientów w firmie B2C lub innych firmach w środowisku B2B. Każdy ma do odegrania ważną rolę w tworzeniu dobrego doświadczenia klienta, niezależnie od tego, czy są to menedżerowie, współpracownicy, przedstawiciele handlowi, specjaliści ds. marketingu, stratedzy internetowi, księgowi, przedstawiciele obsługi klienta, dostawcy czy instalatorzy.

Bez względu na to, jaką rolę odgrywasz, ta książka oferuje proste wskazówki, zalecenia i przykłady, które pomogą poprawić jakość obsługi klienta, realistycznie, trwale i niedrogo.